UX/CX Design BLENDED De l’Expérience-Utilisateur à l’Expérience-Client 6 jours Objectifs professionnels Prérequis 42h présentiel • Définir les enjeux du CX/UX Design. • Être à l’aise avec l’ordinateur, maîtriser + activités à distance • Diagnostiquer et piloter l’expérience client. Internet et les fonctionnalités des sites +en complément • Améliorer l’organisation et le design Web. des interfaces (UX design). • Optimiser l’expérience client grâce au responsive design et à l’ergonomie mobile. 3 010 €HT Forfait repas Pour qui 114 € ParisHT • Responsable expérience-client et UX Designer en prise de fonction. • Chef de projet web, infographiste, webdesigner. Niveau: Intermediate • Responsable marketing, marketing digital. • Responsable communication, communication digitale. Réf. 9067 Programme Partie 1 : CX Design : améliorer l’expérience • 4REAL est la nouvel le génération de formations© client (3 jours ) Cegos : des parcours mixtes, al liant le meil leur du présentiel et du digital, individualisables, axés 1 - Comprendre les impacts du digital sur les clients sur la transposition en situation de travail pour plus • Vers un marketing plus relationnel et émotionnel. d’efficacité. • Nouveaux parcours client et nouveaux points de contact. • Des ateliers pratiques permettent au participant • Nouveaux métiers experts de l’expérience client (CX/UX). de s’approprier immédiatement les contenus et les outils ou méthodes webmarketing. • Deux blogs permettent d’échanger avec sa 2 - Le diagnostic de l’expérience client communauté et d’actualiser ses connaissances : • Les choix de stratégies en termes d’expérience client : focus www.commuincation-digitale.net sur des cas d’école. et www.marketing-strategie.fr • Les différences avec les stratégies de relation client. • Le + digital : des quiz interactifs en sal le. • Les expériences de marques et leurs composants sur le digital. 3 - Les composants de l’expérience client • La compréhension des émotions et des besoins du client Partie 2 : UX Design et ergonomie mobile pour générer l’engagement. (3 jours ) • La sélection des points de contacts et canaux prioritaires. • La construction d’un discours de marque adapté à la relation avec le client. 1 - Viser la qualité UX d’un site Web • Les principes de l’ergonomie et de l’UX design. 4 - Construire une nouvelle expérience client • Définir des critères objectifs d’évaluation. • L’élaboration des scénarios relationnels en fonction • Mémoire et charge mentale. des cibles. • Analyser les processus de navigation. • La visualisation des parcours clients (Custormer Journey • Connaître les facteurs clés de réussite d’un site. map) et des points critiques. • Le responsive web design. • L’enrichissement de la fiche client : les personae. • La définition d’une road map UX. 2 - Améliorer l’organisation et l’interface • Navigation et contrat de lecture. 5 - Le pilotage de l’expérience client • Structurer ses informations. • Les KPI’s à définir. • Élaborer ses masques fonctionnels. • Quel les datas (CX, net promoter score…) pour quel tableau •I ntégrer les notions de repérage, de localisation de bord. et d’orientation. • Mettre en œuvre un baromètre de satisfaction. • La méthode du tri de cartes. • Brainstorming et six-to-one. 6 - Mettre en place un projet CX/UX • Mener un projet de transformation de l’expérience-client. 3 - Optimiser la gestion des contenus • Se baser sur le diagnostic préalable du parcours-client. • Le rapport texte/photo : les clés de la navigation. • Poser les nouveaux objectifs CX/UX. • Les liens texte : les règles de nommage. • Prendre en compte les spécificités d’un projet CX/UX. • Relation des données et indexation. • Navigation verticale et horizontale Atelier pratique : les participants établissent un diagnostic • Utilisation des différents médias : textes, photos, infographies expérience-client adapté à leur entreprise. & vidéos. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/9067 Formation proposée à Paris 24 © Cegos 2020 Le +