CERTIFICAT Communiquer avec aisance en situation difficile CPF Le pouvoir des mots 2 jours Objectifs professionnels Prérequis 14h présentiel Identifier les enjeux et cerner sa marge + activités à distance • Avoir des responsabilités managériales. (en complément) de manœuvre. Définir ses priorités. Renforcer son écoute active. CPF 1 355 €HT Améliorer sa relation au sein de ses équipes. S’affirmer sans agressivité. Cette formation certifiante est éligible Forfait repas Comprendre les comportements de ses au CPF car elle est adossée à la Certification interlocuteurs et s’y adapter. partielle 6 : Coopérer, collaborer 38 € ParisHT avec efficacité, au sein de la certification 34 € RégionsHT globale : Management du changement et de Pour qui la transformation. Code CPF : 236823. Niveau: Spécialisation Dans le cadre d’un financement de la • Toute personne souhaitant améliorer formation par le CPF, le passage de l’examen au quotidien des situations de communication de certification à distance est requis Réf. 2208 difficiles. (sans condition de réussite). L’examen est accessible dès l’issue du présentiel. Programme Le+digital 1 AvantUne vidéo : "On aura essayé !".+ • Des modules d’entraînement pour gérer +Un autodiagnostic de mes pratiques actuelles, un premier les objections et pratiquer l’écoute active, et des outil de communication interpersonnelle. bil lets du blog de l’efficacité professionnel le pour s’affirmer avec sérénité : www.efficaciteprofessionnelle.fr 2 Pendant le présentiel Je bénéficie de l’expertise du formateur-coach qui anime • Choisir la bonne technique de reformulation. la session. • Passer du langage réactif au langage proactif. Grâce aux échanges avec le groupe et l’animateur, • Renforcer son sens de la répartie. je m’entraîne à développer mon écoute, à asseoir Ateliers en sous-groupe pour élargir son champ lexical, ma confiance en moi. développer son écoute, reformuler. 1 - Faire face aux situations où la parole est difficile 3 - Adopter les comportements efficaces • I dentifier et analyser vos situations difficiles. • Repérer vos différents registres de communicant. • Distinguer les faits, les opinions et les émotions. • Formuler une demande. • Comprendre ce qui se joue pour soi. • Dire NON. • I dentifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre. • Faire une critique et la recevoir. • Trouver des options pour rétablir la coopération. • Reconnaître les côtés positifs d’une personne même Diagnostic individuel d’identification des situations en situation de tension : Jouer l’option "d’abord de communication difficiles rencontrées dans son d’accord…". contexte professionnel. • Déjouer les jeux psychologiques et démasquer 2 - Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir les joueurs dans une relation constructive. • Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas. Mises en situation pour s’approprier • Creuser le besoin de son interlocuteur. les méthodologies : s’entraîner à dire "NON" ; utiliser • Faire préciser pour comprendre le point de vue de l’autre,un langage proactif ; développer une écoute active. se taire jusqu’au bout. 3 Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatibleQuatre modules d’entraînement : "Gérer les objections" Niveau 1, 2, 3 et "Pratiquer l’écoute active". + +Un programme de renforcement : "Pratiquer l’écoute active" pendant 4 semaines pour gérer les objections. Certification incluse • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes). Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/2208 Formation proposée à Paris, Aix-en-provence, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Strasbourg, Toulouse Conseils et inscriptions au 01 55 00 90 90www.cegos.fr❘ © Cegos 2020 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 27 sellennoisseforp snoitaleR ellennoisseforp noitacinummoC