Die Crédit Mutuel-Gruppe Im überblick _ WEGWEISENDER AKKORD DREI SCHWERPUNKTE Die Kunst der DER ENTWICKLUNG Synchronisation, DIE BEZIEHUNGSBANK VON NATUR AUS um voranzukommen Durch die Konsolidierung der von den digitalen Mitteln gebotenen Möglichkeitenwurden die Rolle und der Mehrwert der Kundenberater noch weiter gestärkt. _ Sie arbeiten nicht auf Provisionsbasis und setzen ihre Serviceorientierung, ihre Fachkompetenz und ihr Verständnis für die Belange des Kunden und eine Beziehung ein, in der sich Mensch und Technologie gegenseitig ergänzen. DIE BANK VON MORGEN: EIN VON INSPIRATION 76% der Franzosen sind der Meinung, dass kein UND AMBITIONEN GETRAGENES PROGRAMM 76 digitales Instrument in der Lage ist, die menschliche % Komponente im Allfi nanzgeschäft zu ersetzen. Angesichts des schnellen Wandels, der sich in der Welt vollzieht, hat der Crédit Mutuel seinen eigenen (Deloitte, Barometer Bank- und Kundenbeziehungen 2018) Wandel beschleunigt, um sich den wirtschaftlichen und technologischen Entwicklungen anzupassen und die neuen Anforderungen seiner Kunden und Gesellschafter besser erfüllen zu können. So will der Crédit Mutuel immer weiter vorankommen, ohne jedoch seine Identität und seine Grundwerte zu verleugnen. Innovation, Engagement und Exzellenz in der Kundenbeziehung sind und bleiben DIE ENGAGIERTE BANK PER DEFINITIONEM die treibenden Kräfte, mit denen sich der Konzern den neuen Herausforderungen stellt. Für die Crédit Mutuel-Gruppe hat das Prinzip des Engagements zwei Komponenten. Zum einen engagieren wir uns dafür, dass unsere Kundenberater Herausforderungen immer besser ausgebildet werden, um die Kunden und Gesellschafter Antworten auf die zufrieden zu stellen, indem wir kontinuierlich ihr Kompetenzniveau und einer neuen Welt ihre Reaktionsgeschwindigkeit erhöhen. Zum anderen fühlen wir uns dem Gemeinwohl verpfl ichtet und übernehmen hierfür Verantwortung. ●Nutzung derdigitalen Revolutiondurch wichtige technologische Investitionen, die Sinn machen und Mehrwert schaffen. 47% der Franzosen fühlen sich bei einem Unfallschaden ●Anpassung an die neuen Verhaltensweisen der Konsumenten 47 von ihrer Bank ausreichend unterstützt. durch die Einführung neuer, effi zienter und zugänglicher % Lösungen. (Deloitte, Barometer Bank- und Kundenbeziehungen 2018) ●DerMenschim Mittelpunkt jeder Entwicklung und eine verantwortungsvolle und nachhaltige Umsetzung von Projekten. Wenn ... gestützt auf einsolidesFundament die Musik Ein solides Modell für die Kundenbeziehung, eine solide Finanzlage, DIE INNOVATIVE BANK PAR EXCELLENCE gut ist... ein solider Konzern mit einem von Werten getragenen Fundament, Künstliche Intelligenz, kognitive Instrumente, erweiterte Multikanalstrategien ein kontinuierlicher Anstieg des Geschäfts und des Ergebnisses... und Interaktivität, multiplizierte Kundenerfahrungen.... Victoires de la Musique 2018: Der Crédit Mutuel verfügt über zahlreiche Stärken, die ihn mit Beim Crédit Mutuel wird innovative Exzellenz anhand der Zufriedenheit derMehr als je zuvor hat Vertrauen und Enthusiasmus in die Zukunft blicken lassen. Nutzer, der Qualität des Informationsaustausches mit den Kundenberaternder Crédit Mutuel den Ton bei und der Angemessenheit der Lösungen für die Bedürfnisse unserer Kundender Musik angegeben. Kundennähe gemessen. Bei dieser 33. Ausgabe wurde mit und für das Leben den „Révélations“ neuen Talenten in den Regionen 61% der Franzosen mit Internetzugang nutzen ein wichtiger Platz eingeräumt. Mit seinerlokalen Verankerung ist es das wichtigste Ziel 61 oder könnten die durch Biometrie gesicherten des Crédit Mutuel, die Qualität der Kundenbeziehung und % Dienstleistungen nutzen. der Dienstleistungen für seine Kunden und Gesellschafter (Studie 2019 Next Content – Franzosen und Innovationen zu garantieren. Seine Strategie besteht in einer kontrollierten im Bankensektor) Entwicklung im Dienst der Menschen und der Wirtschaft. 14 15