Todo lo que necesita saber sobre el grupo Crédit Mutuel _ ACORDE MAYOR 3 EJES PRINCIPALES DE DESARROLLO El arte de la sincronización EL BANCO RELACIONAL POR NATURALEZA _ Las nuevas posibilidades que ofrecen las herramientas digitales consolidan el papel y el valor añadido de los asesores. Al no recibir comisiones, dedican toda su atención, su espíritu de servicio y sus capacidades operacionales a enriquecer mutuamente la relación con el cliente gracias a la tecnología. EL BANCO DEL MAÑANA: El 76% de los franceses piensan que ninguna PROGRAMACIÓN INSPIRADA Y AMBICIOSA 76 herramienta digital podrá reemplazar el factor Frente a la rápida metamorfosis del mundo, el grupo Crédit Mutuel acelera su transformación % humano en el sector de la banca y los seguros. no solo para adaptarse a los cambios tecnológicos y económicos sino también para responder (Deloitte, barómetro de las relaciones entre los bancos y sus clientes, 2018) a las nuevas costumbres y necesidades de sus clientes y socios. Crédit Mutuel pretende seguir adelante sin renegar de su identidad ni de sus valores fundamentales. La innovación, el compromiso y la excelencia de la relación con el cliente son y seguirán siendo los motores del grupo y los nuevos desafíos que deberá afrontar. EL BANCO COMPROMETIDO POR DEFINICIÓN Responder a los desafíosde un mundo El grupo Crédit Mutuel asume un doble compromiso. En primer lugar, el demejorar constantemente la formación de sus asesores para satisfacer a los nuevo… clientes y socios, y de elevar permanentemente el nivel de efi ciencia y agilidad. ●Realizar inversiones tecnológicas de gran alcance, llenas En segundo lugar, el de obrar por el bien común con responsabilidad. de signifi cado y con valor añadido para sacar partido de la revolución digital. El 47% de los franceses consideran que su banco les ●Adaptarse a los nuevos comportamientosde los 47 ofrece ayuda sufi ciente cuando sufren un accidente consumidores implementando soluciones originales, efi cientesy asequibles. % de la vida. (Deloitte, barómetro de las relaciones entre los bancos y sus clientes, 2018) ●Poner alos hombres y mujeres en el centro de cada adelanto ¡Viva música ! y aplicar un enfoque responsable y sostenible en cada proyecto. ...apoyándose en cimientossólidos Victoires de la Musique 2018: Solidez de nuestro modelo de relación con los clientes, solidez más que nunca, Crédit Mutuel fi nanciera, solidez del grupo y de su base de valores, crecimiento EL BANCO INNOVADOR POR EXCELENCIA reunió todos los tipos de música. constante de la actividad y de los resultados: estos los puntos Inteligencia artifi cial y herramientas cognitivas, desarrollo de estrategias Durante esta 33ª edición, fuertes del grupo Crédit Mutuel, que le permitirán abordar el multicanales y de la interactividad, intensifi cación de la experiencia del cliente…se otorgó un lugar preponderante futuro con confi anza y entusiasmo. En Crédit Mutuel, el grado de excelencia de la innovación se mide por el gradoa los nuevos talentos con las de satisfacción de sus usuarios, la fl uidez de los intercambios con los asesores y “Revelaciones”. y en una red deproximidadal servicio de la pertinencia de las soluciones propuestas para responder a las necesidades de la vitalidad de los territorios nuestros clientes. Por su fuerte arraigo local, Crédit Mutuel tiene como primer 61 El 61% de los franceses conectados utilizan o podrían objetivo ofrecer a sus clientes una relación de proximidad utilizar servicios protegidos por la biometría. y servicios de calidad. Su estrategia se basa en un desarrollocontrolado y dirigido al servicio de los hombres y mujeres y % (Estudio de 2019 Next Content – Los franceses y la innovación bancaria) de la economía. 14 15