L’essentiel du groupe Crédit Mutuel _ La démocratieparticipative comme modèle d’entreprise 7,9 2 100 ASSEMBLÉES MILLIONS GÉNÉRALES DE SOCIÉTAIRES de caissses locales décident concrètement en 2018 de l’avenir du groupe S’engager, c’est faire 22 450 36 % résonner chaque REPRÉSENTANTS ÉLUS DE FEMMES jour nos valeurs les caisses locales et enadministrent dans les conseilsÉLUES _ assurent le développement d’administration au quotidien du groupe AVANCER ENSEMBLE : Une banque LA CLÉ DU SUCCÈS qui appartient à Faire de l’humain la clé de voûte de son modèle d’entreprise, voilà ses sociétaires ce qui signe la différence et la modernité du groupe Crédit Mutuel. Un parti-pris assumé et gagnant, fait de solidarité et de bienveillance,de service et de proximité, en parfaite adéquation avec un monde clients,LA MARQUE CRÉDIT MUTUEL : qui se transforme et qui nécessite, de facto, de solides repères. ça change tout ! LA FORCE D’UNE IDENTITÉ DIFFÉRENTE 3 questions à Claude Posternack , Lacoopérationcomme Créateur du baromètre Posternak-Ifop et président de La Matrice, agence dédiée à l’opinion marque de fabrique Groupe coopératif et mutualiste, le Crédit Mutuel appartient Comment expliquez-vous le leadership du Crédit Mutuel dans votre baromètre ? à ses sociétaires, et c’est précisément ce qui change tout. C.P. : Il y a 20 ans, quand j’ai créé le Baromètre Posternak-Ifop, l’image du secteur bancaire était partagéeen 2 pôles : Entrepreneurs au quotidien, les femmes et les hommes duCrédit Mutuel coopèrent et contribuent chaque jour au le mutualiste et celui de la banque capitaliste. 10 points d’image les séparaient. Aujourd’hui, il existe 3 pôles : Le Crédit Mutuel, puis les autres mutualistes 10 points derrière, puis les établissements capitalistes, encore 10 points derrière. développement économique des territoires et à la construction d’un monde meilleur. Être proche des gens et de leurs Quels sont, selon vous, les ingrédients qui font du Crédit Mutuel une marque vraiment distinctive ? préoccupations tout comme être attentif au capital humain, C.P. : Les différentes crises bancaires (subprimes, dettes souveraines) sont entrées en résonance avec le modèle dans une gouvernance basée sur la transparence et la coopératif. Le Crédit Mutuel a su en faire une opportunité. En réaffirmant le modèle coopératif à travers sa signature solidarité, permet au groupe d’assurer à chacun - sociétaires, administrateurs, clients - une grande qualité de services et une « Une banque qui appartient à ses clients ça change tout », le Crédit Mutuel s’est singularisé. Cette promesse vraie pérennité économique. « ça change tout » était d’autant plus crédible qu’année après année, grâce au formidable travail de ses élus et de ses collaborateurs, le Crédit Mutuel remportait le Prix de la relation client. Le Crédit Mutuel a « dépoussiéré » mutualisme le concept du mutualisme en lui conférant dans le fond et dans la forme, une extraordinaire modernité. Le pour faire entendre Chaque voix Son statut coopératif et mutualiste est-il un atout fort dans cette « cote d’amour » En tant que banque coopérative et mutualiste, le Crédit Mutuel renouvelée du grand public ? invite chacun de ses sociétaires à l’assemblée générale de sa C.P. : C’est l’affirmation indéfectible à ses valeurs et la fierté de les revendiquer dans une communication qui, depuis caisse où il détient un droit de vote égalitaire selon le principe 10 ans, permet au plus grand nombre de se reconnaître. Pour preuve, en termes d’image, le Crédit Mutuel réalise le « une personne, une voix ». Chacun peut ainsi prendre part aux grand chelem : banque préférée des Français aussi bien auprès des hommes que des femmes, des moins et des plus décisions, élire ses représentants et présenter sa candidature de 35 ans, des provinciaux et des Parisiens. aux élections organisées au sein de sa caisse pour devenir membre du conseil d’administration. 16 17