L’essentiel du groupe Crédit Mutuel _ Un groupe intégré dans Crédit Mutuel Arkéa développe la plateforme de services l’écosystème innovante Max. Il a lancé à Brest un projet de fi lière d’excellence des fi ntechs dédiée au développement et à l’accompagnement des fi ntechs, Innover, c’est savoir Tous les groupes régionaux du Crédit Mutuel sont fortementprésents dans l’écosystème des fi ntechs.en lien avec ses partenaires dans la région ; il est partenaire duprogramme d’accélération « Tech for Good » de la Station F lancéen janvier 2019, ouvert aux entrepreneurs sociaux. associer les meilleurs talents Crédit Mutuel Alliance Fédéragroupe bancaire français à introduire largement les technologiesle est notamment le premierCrédit Mutuel Maine-Anjou, Basse-Normandiecéan ont apporté plus de 6 M€ à HelloAsso, uneMutuel Oet Crédit _ cognitives en soutien de ses conseillers. Il propose aussi avec plateforme defi nancement des associations fonctionnant sur un Lyf Pay une solution innovante de paiement mobile. modèle économique original. Un partenariat fondé sur des valeurs Crédit Mutuel Nord Europe développe avec sa fi liale partagées : la proximité avec le territoire, la participation et l’humain. La Française des solutions de financement innovantes dans le domaine de l’immobilier. EI, LA COMMUNAUTÉ DE L’INNOVATION : L’ART DE TROUVER DE DANSER AVEC LA TECHNOLOGIE, NOUVELLES SOURCES D’INSPIRATION POUR NE FAIRE QU’UN AVEC ELLE Entretien avec Bachir GuemouriInnovation Factory Grâce aux technologies digitales, le groupe Crédit Mutuel renforce chaque jour un peu plus la relation et l’expérience client autour d’un principe simple : mettre la technologie au service de Dans quel but le groupe a-t-il décidé de créer cette communauté ? l’humain. À travers cette approche, le rôle central du conseiller de clientèle est réaffi rmé, au cœur B.G. : L’histoire a démarré en mars 2017 avec la décision de la Direction d’une organisation omnicanale. générale de faire un état des lieux sur les démarches d’innovation dans En mettant à profi t les nouvelles possibilités offertes par l’intelligence artifi cielle, le groupe accroît l’ensemble des entités du groupe. En juillet 2017, la démarche « Innovons la qualité et la pertinence de ses réponses, comme c’est par exemple le cas avec les analyseurs ensemble » a été validée avec comme objectif de partager les bonnes d’emails (reconnaissance des intentions des clients, analyse et propositions de réponses) qui pratiques autour de l’innovation, de communiquer sur les innovations en cours dans les entités et de mettre en commun les moyens pour avancer traitent quotidiennement plus de 350 000 correspondances clients. plus effi cacement sur des projets innovants. Le Crédit Mutuel accélère également le déploiement de solutions cognitives dans de nouveaux domaines et dans 100 % de ses métiers de la bancassurance. En quoi est-elle un nouveau trait d’union entre les femmes et les hommes du groupe ? Quand B.G. : Tous les collaborateurs sont des innovateurs en puissance. Ils musique pourront saisir des idées ou des contributions via les outils de collecte mis à leur disposition par les référents Innovation de leurs entités. Les équipes sonne... IT sont associées en amont au processus afi n de faciliter l’industrialisation de l’innovation lorsque celle-ci est décidée par le Comité de Pilotage. 20eédition des Sécurité : Pourquoi l’innovation est-elle depuis toujours au cœur de la NRJ Music Awards : la carte à LE PARCOURS « PASSEPORT CRÉDIT » stratégie d’Euro-Information, colonne vertébrale du groupe ? avec près de 5 millions cryptogramme évolutif DEVIENT 100 % DIGITAL de téléspectateurs sur TF1 La fraude à la carte bancaire est en baisse, pour la première fois Le client a désormais la possibilité de concrétiser sa simulation de crédit B.G. : La technologie a toujours été un levier de développement dans et grâce aux activations terrain depuis 2004, mais c’est en ligne qu’elle est la plus fréquente (25 en ligne, d’augmenter sa réserve et de la gérer en toute autonomie à le groupe et ce déjà avant l’accélération actuelle du digital et son de la plateforme musicale RIFFX fois plus qu’en magasin). Afi n de renforcer la sécurité des achats partir de son smartphone ou de son ordinateur. Il va disposer dans son déferlement dans toutes les composantes de notre société. L’innovation by Crédit Mutuel, l’émission sur les sites d’e-commerce, une nouvelle carte est commercialisée. interface web de banque à distance d’un nouvel espace « demandes est souvent portée par la technologie et c’est donc tout naturellement a fait vivre aux fans Le cryptogramme de sécurité à trois chiffres, imprimé au dos de la en cours ». Il y retrouvera ses simulations et souscriptions de crédit qu’Euro-Information a toujours œuvré pour être parmi les premiers ou une soirée inoubliable. carte, est remplacé par un miniécran qui affi che automatiquement à la consommation, et pourra y suivre le traitement de ses sinistres les tous premiers dans le monde de la bancassurance à proposer à nos un nouveau code toutes les heures. Il devient donc rapidement assurances IARD en cours… sociétaires et clients des services et des produits innovants. obsolète et ne peut plus être utilisé par d’éventuels fraudeurs. (Source : Résonance - Été 2018) 22 23