L’essentiel du groupe Crédit Mutuel _ Sans actionnaires, le Crédit Mutuel n’a que ses clients UN MIX DE SERVICES à satisfaire. POUR SATISFAIRE NOS CLIENTS À 360° 700 000 PRÊTS 30 M ENTREPRISES CONSOMMATION DE CLIENTS Par son approche intégrée en matière de produits et de services, le Crédit Mutuel déploie 474 000 PARTICULIERS une offre particulièrement diversifiée et facilite la vie de tous ses clients. Confiance, CLIENTS EN relation personnalisée, simplicité et transparence : grâce à notre réseau d’expertises complet TÉLÉSURVEILLANCE AUTOMOBILE et un conseiller comme interlocuteur dédié, chacun peut trouver la solution qui lui convient le mieux. Parce qu’être la banque de demain, c’est aussi savoir évoluer dans tous les registres, sans fausse note. 22 % DU MARCHÉ FRANÇAIS DE NEUF/ANCIENIMMOBILIER L’AFFACTURAGE DIVERSIFICATION DES SERVICES : L’ATOUT MAÎTRE DES ENTREPRISES POUR SE DÉVELOPPER Entretien avec François Haessler, Président d’Euro Protection Surveillance créée en 1986 GROUPE Comment expliquez-vous qu’EPS soit devenue une marque leader de la télésurveillance ? F.H. : EPS a été créée en 1986 pour rendre accessible la protection du domicile aux clients du Crédit Mutuel. Grâce à seséquipes et au soutien d’Euro Information, EPS maîtrise l’ensemble de son activité, de la conception de son matériel, ARTISANAT33 M au développement informatique de ses outils et à l’exploitation de ses services par ses centres de surveillance et DE CONTRATS ASSURANCE ses plateaux d’appels. Notre stratégie, axée autour de l’innovation et de la qualité de service, permet de proposer aujourd’hui les offres les plus compétitives du marché avec des formules « tout compris » incluant le matériel et le service. Associé à cela, Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un formidable réseau commercial de distribution qui nous a permis de devenir le n°1 de la télésurveillance en France. La télésurveillance est-elle un service compatible avec les produits bancaires ? F.H. : Crédit Mutuel Alliance Fédérale accompagne ses clients pour les financer et les assurer. Avec les produits d’EPS, PME qui s’intègrent parfaitement dans l’univers du logement, nous les protégeons. À la question « où chercheriez-vous à TÉLÉPHONIE vous renseigner pour vous équiper d’un système d’alarme ? » les consommateurs répondent fréquemment s’attendre à trouver ce type d’offres auprès de leur assureur ou de leur banquier. La télésurveillance est donc parfaitement 1,9 M compatible avec nos produits bancaires. DE CLIENTS Votre réseau de distribution est principalement adossé à celui 528 000 EN TÉLÉPHONIE du groupe Crédit Mutuel. Est-ce un frein ou un accélérateur ? ASSOCIATIONS BOX TRÈS HAUT DÉBIT F.H. : C’est indéniablement un accélérateur. La proximité et la qualité de la relation entretenue par nos chargés 2 BANQUE de clientèle avec nos clients et sociétaires sont de véritables leviers pour promouvoir nos offres. Leur implication e conforte aussi le choix des clients pour s’engager avec EPS afin de protéger leur foyer ou leur entreprise. DE L’AGRICULTURE 32 33