L’essentiel du groupe Crédit Mutuel _ 3 AXES MAJEURS DE DÉVELOPPEMENT L’art de se synchroniser LA BANQUE RELATIONNELLE PAR NATURE pour avancer Consolidés par les nouvelles possibilités offertes par les outils digitaux,le rôle et la valeur ajoutée des conseillers sont encore augmentés. _ Non commissionnés, leur écoute, leur esprit de service et leurs compétences métiers prennent toute leur dimension dans une relation où la technologie et l’humain s’enrichissent mutuellement. 76 des Français pensent qu’aucun outil digital LA BANQUE DE DEMAIN : % ne remplacera l’humain en banque-assurance. UNE PROGRAMMATION INSPIRÉE ET AMBITIEUSE (Deloitte, baromètre Relations banques et clients 2018) Parce que le monde change très vite, le groupe Crédit Mutuel accélère sa transformation pour s’adapter aux évolutions technologiques et économiques, mais aussi pour répondre aux nouveaux usages et besoins de ses clients et sociétaires. Le Crédit Mutuel entend ainsi aller toujours plus de l’avant sans pour autant renier son identité LA BANQUE ENGAGÉE PAR DÉFINITION ni ses valeurs fondamentales. Innovation, engagement et excellence de la relation client sont Pour le groupe Crédit Mutuel, le principe d’engagement est double. et restent les moteurs d’ambitions et les nouveaux défi s du groupe. Il réside d’abord dans notre engagement à toujours mieux former nos conseillers pour satisfaire clients et sociétaires, à augmenter constamment le niveau de compétence et l’agilité. Il réside aussi dans une volonté réaffi rmée de servir Répondre auxenjeuxd’un monde nouveau le bien commun, en responsabilité. ●Mettre à profi t la révolution digitale en réalisant des 47 des Français se sentent suffi samment accompagnés investissements technologiques majeurs, porteurs de sens % par leur banque lors d’un accident de la vie. etde valeur ajoutée. (Deloitte, baromètre Relations banques et clients 2018) ●S’adapter auxnouveaux comportementsdes consommateurs en déployant des solutions inédites, effi caces et accessibles. ● Placera liquer une approche responsable et durable à chaque projet.ppl’humain au cœur de chaque développement et Quand musique ... en s’appuyant sur des fondationssolides LA BANQUE INNOVANTEPAR EXCELLENCE est bonne... Solidité de notre modèle de relation client, solidité fi nancière, Intelligence artifi cielle et outils cognitifs, approches multicanales et interactivité solidité du groupe et de son socle de valeurs, croissance constante enrichies, expériences clients décuplées… Victoires de la Musique 2018 : de l’activité et des résultats… Les atouts du groupe Crédit Mutuel Au Crédit Mutuel, le degré d’excellence de’i oatiolnnvn se esrmueau egr dedéplus que jamais, le Crédit Mutuel sont nombreux et lui permettent d’aborder l’avenir avec confi ance satisfaction des utilisateurs, à la fl uidité des échanges avec les conseillers et à laa donné leà toutes et enthousiasme. pertinence des solutions apportées aux besoins de nos clients. les musiques. Lors de cette 33eédition, une large place et un réseau deproximitéau service de la 61 des Français connectés utilisent ou pourraient a été offerte aux nouveaux talents % utiliser des services sécurisés par la biométrie. avec les « Révélations ». vitalité des territoires (Étude 2019 Next Content – Les Français et l’innovation bancaire) Ancré localement, le Crédit Mutuel a comme premier objectif la qualité de la relation et du service au plus près de ses clients- sociétaires. Sa stratégie est celle d’un développement maîtrisé au service des hommes et de l’économie. 14 15