top flop Des audits internes au cœur de l’amélioration continue La SDH déploie une politique active d’audits internes afin de piloter son activité... Une communication autour de notre politique RSE à renforcer Après un an de déploiement du projet d’entreprise... top flop en chiffres Lire la suite Lire la suite Lire la suite Lire la suite Une première revue interne Livia ® riche d’enseignements La démarche Livia® requiert de réaliser au moins une revue interne par cycle de 3 ans. Pour sa première période de labellisation, la SDH a fait le choix d’en réaliser une par an. En début d’année 2024, une revue interne de la démarche qualité a ainsi été réalisée, sous un format engageant et collaboratif. Tous les directeurs d’activité de la SDH ont été mobilisés. L’objectif, après avoir analysé et revu l’ensemble des indicateurs, a été d’identifier les sujets prioritaires sur lesquels engager un plan d’action en 2024. Différents critères ont été pris en compte, qui permettaient de faire ressortir les sujets sur lesquels des actions concrètes pouvaient être menées, avec un effet attendu sur la satisfaction client à court et moyen terme. Les données issues de l’enquête de satisfaction 2023 ont été particulièrement intéressantes à ce titre. Les sujets « propreté à l’entrée dans les lieux et des espaces communs », « communication » et « traitement des demandes d’intervention » sont apparus comme clés et des plans d’action en plusieurs étapes ont été validés puis mis en place. Les premiers résultats seront à mesurer lors de l’enquête de satisfaction 2025 – même si d’ores et déjà, des prolongements d’actions sont envisagés pour aller plus loin. Cette revue a été présentée à l’ensemble des managers qui ont ensuite décliné le support à leurs équipes. Il est en effet indispensable dans le cadre de la démarche de s’assurer d’un bon partage des orientations et actions proposées. L’exercice sera renouvelé pour 2025 et permettra de faire ressortir des sujets prospectifs à aborder.