la XVI edición de Expocontact, nuestro congreso de referencia en el sector de la gestión del cliente, BPO y contact center. El contexto general ha hecho que esta haya sido la convocatoria más especial, al tratarse del primer evento semipresencial del sector. Bajo el título ‘Redefiniendo el futuro para la gestión del nuevo cliente’, se desarrollaron las ponencias y mesas redondas en las que pudimos escuchar las reflexiones de los expertos y actores más relevantes en la gestión de la relación con clientes de diferentes sectores. Las charlas se han dividido en tres paneles basados en los siguientes ejes temáticos: Marketing Digital, eCommerce y Trabajo Remoto; piezas fundamentales para enamorar y fidelizar al nuevo cliente, para atraer y retener al nuevo empleado y para evolucionar hacia el nuevo paradigma empresarial. Son, probablemente, los tres aspectos más ligados a lo que hemos vivido en el último año y medio. El innovador formato híbrido ha resultado en un gran éxito organizativo y de asistencia, congregando a más de 1.000 asistentes (más de 800 en streaming y más de 250 presenciales) y 30 ponentes. Decidimos hacer un formato mixto, apoyándonos en la parte presencial buscando esa vuelta a la normalidad y a saludarnos personalmente, y en la parte digital con el formato que la pandemia nos ha permitido explotar y usar con una normalidad, antes impensable. En este número de KonectaLab, especial Expocontact, hemos recopilado todas las intervenciones, once ponencias y tres mesas redondas, en las que hemos conectado con el cliente a través del Marketing Digital, hemos visto el espectacular despegue del eCommerce y hemos dilucidado el presente y futuro del Trabajo Remoto. Si no pudiste asistir a Expocontact 2021 o quieres volver a ver alguna de las conferencias, podrás encontrarlas aquí. Espero que disfrutéis de estos contenidos. Un saludo “Las charlas se han dividido en tres paneles basados en ejes temáticos: Marketing Digital, eCommerce y Trabajo Remoto piezas fundamentales para enamorar y fidelizar al nuevo cliente”