Redefiniendo el futuro para la gestión del nuevo cliente VER VÍDEO ENRIQUE GARCÍA GULLÓN Director General de Konecta l último año y medio ha sido, probablemente, una de las etapas más complejas que hemos vivido a nivel internacional. La pandemia ha conllevado cambios en los modelos operativos y ha impulsado otros aspectos, como la digitalización. Hemos asistido a una nueva transformación del cliente y hemos comprobado que unir marketing digital y ventas es hoy más esencial que nunca para atraer, convertir y retener. Del mismo modo, hemos sido espectadores de una aceleración sin igual en la adopción, por parte del cliente, de los canales digitales como los preferidos para sus compras. E Esto ha derivado, a su vez, en una evolución del sector para satisfacer las demandas de un cliente que exige una experiencia sencilla, personalizada y rápida. En este tiempo hemos aprendido lecciones y detectado nuevas oportunidades. Otra de las tendencias más candentes de estos meses ha sido el teletrabajo. Adoptado en primer lugar por la urgencia del momento, se ha mostrado de manera posterior como una gran palanca para acelerar el desarrollo del negocio. En torno a estas tres ideas clave, el pasado 22 de junio celebramos