visión del mediador El secreto de fidelizar transmitirle que no solo le estás vendiendo una al asegurado es darle póliza, que estás a su lado para asesorarle en lo que requiera, orientándole. Es lo que nos dife- toda la información rencia de las pólizas de internet o de la banca, cuando y como lo la cercanía. Tengo clientes de Salud en cartera desde hace 24 años y no es fácil si esto no lo necesite y transmitirle llevas a cabo. que estás a su lado ¿Cómo afecta la guerra de precios a la evolu- para asesorarle prescindible a la hora de enfrentarse a una en- ción del ramo? fermedad y, si es grave, más aún. Creo que las compañías de Salud han acabado con la guerra del precio barato porque se han Precisamente, ¿cómo afectan las nuevas tec- visto desbordadas por la siniestralidad a raíz de nologías en los hábitos de contratación? la covid y sinceramente lo agradezco. No me En poco tiempo nos tuvimos que enfrentar gusta vender un seguro de Salud como si fuera ¿Qué es lo que más demandan los clientes todos a las nuevas tecnologías, tuvimos que un kilo de patatas, por precio, porque para mí, que contratan seguros de Salud? aprender a usar app, consultas de telemedici- es uno de los mejores seguros a nivel familiar, en Una póliza completa, con todas las coberturas, nas, firmas digitales, etc. La contratación es más el que muchos no saben ni siquiera sus cober- porque necesitan un diagnóstico temprano ágil,mucho más rápida, facilita mucho nuestro turas, solo su precio. Y, ojo, que si no está algo para su dolencia, para su tranquilidad, un trato trabajo, ya que a través de correos nos comuni- cubierto en una póliza de Salud, las consecuen- más rápido, más personalizado. Buscan la pre- camos con el cliente. Pero también debo decir cias económicas son graves, porque la medicina vención de enfermedades futuras para mejorar que el trabajo de oficina, dando toda esa infor- privada es carísima. su calidad de vida. En definitiva, no tener listas mación, es el doble o triple que antes. Personal- de espera, poder acceder a un profesional cuan- mente a mí me gusta más el trato directo con el ¿A que retos se enfrenta el sector en los do lo necesiten y no tener la angustia de no ser cliente; creo que así él ve que no soy un precio, próximos años? atendido cuando lo precisen. un numero de póliza, soy una persona. Pues como se dice vulgarmente “a ponerse las pilas”. Se enfrenta a un desarrollo tecnológico de Con la pandemia se produjo un auge de la En un ramo con tanta competencia, ¿cómo investigación imprescindible, porque el mercado telemedicina. ¿Cómo valora su aparición? consigue un corredor ofrecer un producto así lo requiere. Han de apostar por incorporar en La telemedicina tuvo mucho auge en su día y personalizado? las pólizas muchas coberturas que a día de hoy fue una tranquilidad, pero el asegurado siempre El secreto de fidelizar al asegurado es darle toda están excluidas, y que crea un problema a la hora prefiere un trato presencial; yo creo que es im- la información cuando y como lo necesite y de enfrentarse a una intervención o tratamiento. l MEDIADORES DE SEGUROS 92