RETAIL/HOSPITALITY/ENTERTAINMENT … qui ne cesse de progresser en France. Selon le dernier rapport 17 e-commerce de la Fevad¹ publiéen 2018, 37,5 millions de FrançaisMds € achètent sur Internet en 2017 (dont 25 % sur mobile environ) C’est le chiffre d’affaires ce qui représente un chiffre du m-commerce d’affaires total de 81,7 Mds €, en France en 2017, considèrent que le paiement mobile soit une hausse de 14,3 % soit 1 achat en ligne sur 5. sera incontournable d’ici à quelques par rapport à l’année 2016. années en France, 78 % sont L’e-commerce continue à grignoter Source : Fevad toujours méfiants en affirmant que des parts de marché, il est estimé ce mode de paiement présente à 8,5 % du commerce de détail de disposer d’une solide des risques de sécurité plus élevés en 2017. infrastructure en back-office qu’un paiement bancaire. Toutefois, capable de collecter, de gérer 87 % des personnes ayant déjà Enchanter l’acte d’achat et d’analyser les données afin utilisé une ou plusieurs fois Fini les grandes surfaces d’en tirer profit au maximum. le paiement mobile se montrent impersonnelles, les enseignes Pour Mathilde Roussel, responsable enclines à retenter l’expérience. traditionnelles n’ont pas d’autres marketing et communication Autre frein et non des moindres : le choix que d’innover. Comment ? de Comarch France, le futur du retail passage sans caisse fait partie des En laissant une large place aux sera digital et customer centric. points irritants de l’expérience client. outils numériques très demandés Cependant, intégrer et mettre Les Français se montrent perplexes par les consommateurs. Des bornes à profit ces nouveaux outils d’aide à l’égard du paiement automatique interactives, des casques de réalité à la vente digitaux constituera aussi sans passage en caisse. Seuls 34 % virtuelle, des capteurs connectés, un des défis majeurs des retailers affirment que cette évolution leur des points d’accès WiFi, des surtout en prenant en compte l’âge plairait. Cela dit, avec les nouvelles solutions d’affichage grand des consommateurs. générations connectées, l’avenir format, des smartphones, n’est plus à l’introspection, les des applications, etc., le choix Des freins qui s’estompent enseignes doivent passer à la mise des technologies est vaste avec les nouvelles générations en place de solutions concrètes pour l’enseigne ou la boutique En effet, il existe un certain nombre porteuses de sens. Encore trop peu qui souhaite accélérer sa de freins sur ces nouveaux usages d’enseignes ont finalement sauté transformation digitale. Bien sûr, comme le paiement mobile. Selon le pas à ce jour ! ■ ces nouveaux usages nécessitent l’Ifop, si 66 % des Français ¹ Fevad : Fédération e-commerce et vente à distance. Le V-Commerce, un nouveau canal de vente? un assistant vocal. Le nombre d’utilisateurs à travers le monde n’a cessé de croître et devrait passer à 1,672 milliard d’ici 2020. La voix sera-t-elle aussi un nouveau canal de ventes pour les enseignes ? Pour le cabinet américain OC&C, il ne fait aucun doute, il estime d’ailleurs que le v-commerce (voice-commerce ou commerce piloté par la voix), valorisé à 2 Mds $, devrait peser 40 Mds $ d’ici à 2022. En clair, grâce au v-commerce un retailer proposera à ses clients une expérience plus Les chatbots ou assistants vocaux se multiplient pour simple encore que celle de l’e-commerce classique. orienter, aider et accompagner les internautes. La voix Plus besoin de navigation Interne, quelques mots est aussi l’arme des enceintes intelligentes connectées suffisent. Les expériences montrent que 58 % des comme la Google Home et l’Amazon Alexa. Selon le think consommateurs ont réalisé des achats de produits tank numérique HUB Institute, l’assistant vocal s’impose ménagers par la voix, puis 51 % en électronique, 48 % partout dans les usages : 43 % des utilisateurs effectuent en produits de beauté et 45 % en produits alimentaires. des requêtes vocales depuis leur domicile ; 36 % depuis En France, Monoprix ou Sephora proposent ce type leur voiture ; 19 % pendant leurs déplacements, et même de service permettant de commander ses courses, au travail où 3 % d’entre eux ont déjà interagi avec simplement par la voix, via la Google Home. 34 Guide de visite Retrouvez stand F11