Pilar Riaño Pilar Riaño es fundadora de Modaes y de Cinnamon News, grupo editor de la cabecera especializada en el negocio de la moda. Licenciada en Periodismo por la Universitat Ramon Lull y MBA por Isem Fashion Business School, Pilar Riaño cuenta con una larga trayectoria en publicaciones económicas y es docente en varias universidades. Entre 2022 y 2023, ejerció como directora de comunicación de Mango. En 2009 recibió el Premio de Periodismo Por obvia que es ya hoy esta fra- con las tiendas físicas, sostenibi- Textil Pedro Morillo y en 2014 fue se, hace años que no escuchamos lidad, rentabilidad y mix comercial reconocida con la primera edición aquello de que “nuestra mayor tien- son algunos de los aspectos es- del Premio Nacional de la Moda a da es nuestra tienda online”. Tal y tratégicos para los operadores de profesionales de la Comunicación, la Academia y la Cultura. como certifica cada año el presente moda en el ámbito digital. Por ello, informe, el ecommerce se ha con- más allá de destacar el nuevo sal- vertido ya en un canal fundamental to adelante que hizo el ecommerce para las empresas españolas del de moda en 2022, uno de los titula- sector de la moda, y es así por una res que deja el presente estudio es razón muy clara: la gran mayoría de la progresiva pérdida de peso del los consumidores eligen hacer una producto rebajado en las compras parte sustancial de sus compras de online. moda por Internet. Y esto no va a La moda por Internet ha dejado de cambiar. ser descuentera, pero ya no se pue- A diferencia de aquella canción que de perdonar que no sea excelente popularizaron los The Buggles (me en procesos y experiencia. refiero, por supuesto, a Video killed Por eso, el horizonte que tienen por the radio star), en este caso las tien- delante los ejecutivos que lideran la das físicas continúan siendo las es- moda online, tanto entre las marcas trellas de la distribución de moda. de moda como entre losmarketpla- Pero integradas en un ecosistema ces, es a la vez apasionante y reta- de distribución más amplio y com- dor. Los mejores serán aquellos que plejo, donde la tecnología permite, acierten en cómo aplicar la tecnolo- poco a poco, llegar a la ansiada gía a las necesidades mencionadas omnicanalidad. y hacer de la distribución online de Dicho esto, los retos de la moda moda un negocio (o parte de un ne- online son múltiples, pero queda gocio) más sostenible desde el pun- claro que uno de los que ha perdi- to de vista ambiental y empresarial. do protagonismo es el de generar Y, todavía más, aquellos que inte- volumen. La escala es ya una reali- gren todo este canal en un universo dad en el ecommerce (al menos en más amplio con una tienda física términos generales) y las empresas también más tecnológica, también llevan tiempo poniendo el foco en más experiencial y también más otros aspectos que, al principio, conveniente para el consumidor. quedaron en un segundo lugar. Tiempos, como siempre en este Experiencia del cliente, conexión sector, desafiantes y estimulantes. 11 Informe de la moda online en España 2024