Carlos Sánchez Altable Carlos Sánchez Altable es socio de McKinsey & Company y lidera Apparel, Fashion & Luxury en España. Ingeniero industrial por la Universidad Carlos III y Ecole nationale supérieure d'Arts et Métiers (ENSAM) de París, complementó su formación con un MBA en MIT Sloan School of Management. Además de ser experto en el sector de moda, está especializado en digital, tecnología y ecommerce. Los últimos años han supuesto calibrar las estrategias y entender una particular belle epoque para el cuáles son los frenos y cuáles son ecommerce. La pandemia brindó a los impulsores de los canales digi- los canales digitales un crecimiento tales. O lo que es lo mismo: poner sólido y dinámico. Hoy, el panora- un foco muy sibarita en cómo de- ma del comercio electrónico respi- volver el ecommerce a su fast lane, ra una realidad distinta. La incerti- teniendo en cuenta que los factores dumbre económica, la inflación, los de experiencia que hacen a la moda cambios en las preferencias de los diferente van a ser fundamentales consumidores (que continúan cla- para desbloquear este crecimiento. ramente valorando las experiencias Desde McKinsey & Company iden- físicas),así como el aumento de tificamos cinco grandes tendencias la competencia (dentro y fuera de que pueden marcar la diferencia. la moda, totalmente global) están Cómo generar el tráfico y diferen- reconfigurando el mercado. Esto ciación para atraer al cliente, cómo hace que las marcas deban repen- crear experiencias digitales verda- sar sus estrategias omnicanal para deramente de moda para generar adaptarse a esta nueva época. engagement, conversión y cesta, No hay que temer por el crecimien- cómo retener al cliente (desde el to per se, ya que, según análisis del enfoque del share of life más que mercado, se espera que el comer- del share of wallet), cómo impul- cio electrónico crezca en Europa a sar la omnicanalidad y continuar un ritmo de 11% anual, muy similar avanzando hacia la paridad de ren- a los años prepandemia y ya estabi- tabilidad (vs el canal físico) son los lizado después del crecimiento ace- cinco grandes bloques que analiza- lerado del Covid-19. Huelga decir mos en exclusiva para este informe. que la digitalización de los consu- Todo ello, desde el convencimiento midores es prácticamente plena (un de que el ecommerce continuará 96% en España) y que todos ellos siendo una parte fundamental del acuden a los canales digitales para mix omnicanal de las marcas y una comprar. Sin embargo, sí podemos gran oportunidad de crecimiento hablar de un cambio de tendencia para los que sepan aprovechar los y de una desaceleración que exige desafíos y oportunidades que esta de cambio de mira. Se trata de re- nueva realidad abre. 15 Informe de la moda online en España 2024