Eduard Valletbó “Vocación y compromiso” Con un recorrido laboral siempre vinculado al mundo del automóvil, el actual director de QUADIS Autolica nos cuenta de qué modo consiguen adaptarse a los desafíos del sector con una altísima satisfaccióndel cliente Texto: REDACCIÓN QUADIS Fotos: claudio valdés Seguir leyendo Seguir leyendo ¿Nos puedes hablar de tu trayectoria en el mundo del automóvil? Laboralmente siempre he estado vinculado al automóvil. He trabajado para la marca Mercedes en las tres versiones de movilidad, camiones, furgones y turismos, y también para Isuzu, grupo VW y KIA. Empecé en QUADIS en 1988, haciendo prácticas de verano en los talleres de VW en la calle Manso y, a mediados de los noventa, empecé como vendedor en Automóviles Fernandez (actual QUADIS Autolica), en la calle Urgell. En QUADIS he realizado distintas funciones, ya que aproximadamente cada cinco años he cambiado de proyecto. ¿En qué consiste tu trabajo? Desde hace tres años dirijo las concesiones Mercedes que hay entre el sur de Barcelona capital, l’Hospitalet, Sant Boi, Vilafranca i Vilanova, Reus, Tarragona i l’Aldea. Por la extensión de la empresa, se hace imprescindible una buena coordinación con los jefes de departamentos y, sobre todo, que haya confianza en su trabajo. Dedico tiempo a definir los indicadores de rendimiento y a realizar su seguimiento, con herramientas que permiten ver esos indicadores en tiempo real. Compartir esta información hace que todos tengamos las referencias claras y sigamos el mismo rumbo. Otra función importante es encontrar el puesto de trabajo más acertado a cada persona, dotarla de conocimientos y herramientas para realizar su labor y, con todo ello, conseguir los resultados previstos. La satisfacción de los clientes y la implicación de Mercedes en QUADIS Autolica está en manos de cada empleado. En resumen, se trata de mantener el ritmo de cada departamento y que, en conjunto, todo sea ágil y efectivo. ¿Cómo ha evolucionado QUADIS Autolica hasta convertirse en el primer concesionario oficial de Mercedes-Benz en España? Mercedes-Benz es una marca muy vinculada a vehículos industriales, y QUADIS Autolica ha sabido aprovecharlo para estar localmente vinculada a las necesidades de sus clientes. Esta dedicación, trasladada al mundo de los vehículos de uso particular, es la mejor herramienta de éxito para mantener a los clientes satisfechos a lo largo de los años. ¿Cuál ha sido el mayor desafío que ha afrontado QUADIS Autolica en sus más de 80 años de historia? Con tantos años de historia, seguro que ha habido varios momentos cruciales por circunstancias externas e internas, y estoy convencido de que la fórmula de superación ha sido consensuar las situaciones y trabajar las soluciones con el conjunto de personas exitentes en cada momento, y que la dirección de QUADIS (incluso antes de llamarse así) siempre haya estado presente en esos momentos decisivos. ¿Qué innovaciones tecnológicas se han aplicado en los centros para mejorar la experiencia del cliente? Todas las herramientas ofimáticas y los procesos laborales siempre están orientados a mejorar la experiencia del cliente. Mantener las vías tradicionales de comunicación y generar otras nuevas, a la medida de los nuevos usuarios, son pilares básicos. Todos utilizamos nuevas formas de comunicación en nuestro día a día, y QUADIS Autolica está presente en todas ellas para no dejar a nadie desatendido. Teneís un compromiso con la sostenibilidad y el medio ambiente. ¿Qué medidas específicas habéis implementado al respecto? Las más recientes han sido sustituir miles de litros de productos utilizados en los talleres, que recibíamos en envases “pequeños” y principalmente de plástico, por grandes depósitos de cada producto. Otros procesos en los que estamos avanzando son trabajar sin papel en todos los departamentos e instalar placas solares en todos los tejados y espacios posibles. También, adaptar la iluminación de las instalaciones a LED y tratar el agua de red pública con osmosis para evitar comprarla en envases de plástico. Y muchas otras acciones que realizamos los empleados a nivel individual, como utilizar botellas rellenables para beber, comer en los office de la empresa, reciclar los desperdicios, ser prudentes con las temperaturas de climatización... ¿Con qué estrategias atraen y retienen el talento en un sector tan competitivo? Estando pendientes del bienestar laboral de las personas que trabajamos en QUADIS Autolica. Una de mis manías es procurar puestos de trabajo cercanos al domicilio de cada persona. O hacer que los jefes de departamento estén atentos a las necesidades de sus empleados. Se trata de trabajar y consensuar cada situación para satisfacer al máximo individualmente, pero siendo muy consecuente con no generar diferencias que incomoden a otros. Escuchar y hablar con las personas siempre que sea necesario y hacer públicas y transparentes las “reglas” laborales. Trabajar codo a codo con los representantes laborales de los trabajadores y tener las herramientas de trabajo necesarias, mantenerlas y renovarlas responsablemente. Y contar con un equipo de personas de RR. HH. muy profesionales. QUADIS Autolica ofrece una gama de servicios que incluye desde venta de vehículos nuevos y de ocasión hasta un taller especializado en Mercedes-Benz Clásicos. ¿Cuál es el servicio más diferenciador de QUADIS Autolica? Atender muy bien a cada cliente que requiera nuestros servicios. ¡Y ser muy agiles en nuestras decisiones, no dejar que las cosas se eternicen! Por ejemplo, prefiero que alguna vez nos equivoquemos por tomar una decisión rápida que dejar desatendida una situación y eternizar la solución. Conseguir eso en todos los talleres y exposiciones, adaptándonos a las circunstancias de cada ubicación y su entorno, es nuestro secreto. Nuestro producto es idéntico en todo el mundo. La manera de ofrecérselo al cliente y de atender sus necesidades es lo que nos diferencia. ¿Cuáles son los objetivos a corto y largo plazo para QUADIS Autolica? ¡Adaptarnos al mercado! Mantenernos al día en todas las novedades del sector, seguir siendo punteros en servicio al cliente y seguir consiguiendo buenos resultados de satisfacción de los clientes. Y que esta adaptación la hagamos por igual todos los empleados de la empresa, todos los departamentos y en todas las ubicaciones. En un mercado automotriz que está en constante cambio, ¿cómo se prepara QUADIS Autolica para un desafío futuro como la transición hacia vehículos eléctricos y autónomos? Adaptándonos a las novedades del producto. Los vehículos eléctricos son una buena parte de nuestro presente: tenemos de todos los modelos y versiones para que los potenciales compradores pueden probarlos e identificar cuál de ellos se adapta mejor a sus necesidades. En cuanto al funcionamiento autónomo de los vehículos, ya hace muchos años que Mercedes incluye sistemas encaminados a este fin, ¡y los podemos “vivir” durante una prueba dinámica! Lo que nos parecen desafíos futuros ya están en nuestro presente: no hay que dejar de tener algo para tener lo siguiente, es una transición. Hoy puedes adquirir un Mercedes sólo diésel, solo gasolina, la combinación de uno de los combustibles más motor eléctrico, o 100% eléctrico. ¿Qué significa ser parte de la red de concesionarios de una marca tan prestigiosa como Mercedes-Benz? Significa apoyo constante. Mercedes-Benz tiene una altísima vocación de servicio al cliente y tiene muy definida la utilidad de los representantes locales, que somos los encargados de hacer tangible al cliente la voluntad de servicio de la marca. Cuando trabajas teniendo un único proveedor tienes que tener confianza en él y que él la tenga en ti, no hay alternativa. La satisfacción de los clientes y la implicación de Mercedes en QUADIS Autolica está en manos de cada empleado