PERGUNTAS FREQUENTES P: Após um período de inatividade, a loja on-line parece bloquear e é apresentada uma mensagem de erro. Porque é que tal acontece? R: A loja on-line possui um tempo limite de inatividade de 15 minutos. Isto significa que se deixar o sistema inativo durante quinze minutos, a sua sessão será terminada. Tal permite garantir um bom tempo de resposta, eliminando os utilizadores «fantasma» e ocorre por razões de segurança. P: Quando a loja on-line falha, seja após o tempo limite ou por razões de ordem técnica, perderei a minha encomenda? R: Se os itens se encontrarem no seu carrinho de compras, a sua encomenda será guardada como uma encomenda suspensa. Se já se encontrava na fase de submissão, a encomenda irá reaparecer no carrinho de compras como uma encomenda suspensa. P: Porque é que os botões «Anterior» não funcionam na loja on-line? Como posso navegar? R: Os botões «Anterior» não funcionam porque o sistema de encomendas on-line da Lyreco lida com stock em tempo real diretamente a partir do nosso sistema SAP. A forma como os PCs processam as informações de cache pode resultar em quantidades incorretas de produtos a serem guardadas no carrinho de compras, ou numa execução incorreta da verificação do stock. Os botões «Anterior» e «Seguinte» do navegador utilizam informações de cache e não informações em tempo real. Como tal, para aceder ao ecrã anterior, recomendamos que selecione as opções do menu e os botões de ação relevantes para evitar problemas com as encomendas. 23