DEVOLUÇÕES Os utilizadores da loja on-line podem devolver as suas encomendas, desde que tenham sido efetuadas nos últimos 30 dias, e não contenham itens que não podem ser devolvidos, tais como produtos especiais, alimentares, etc. Além disso, esta função não é aplicável às encomendas que ainda não tenham sido entregues ou aos itens cuja devolução já tenha sido solicitada. Para tal, o utilizador deverá clicar na opção «HISTÓRICO DE PEDIDOS» conforme detalhado anteriormente. Em seguida, é apresentada uma lista das suas encomendas. Na coluna «Data do pedido» será apresentado um dos seguintes ícones: - É possível devolver O utilizador pode clicar neste ícone e será redirecionado para a secção de devoluções da loja on-line. - Não é possível devolver através da loja on-line Não é possível efetuar a devolução on-line porque a encomenda foi realizada há mais de 30 dias, os itens ainda não foram entregues ou a encomenda contém apenas itens cuja devolução não é possível. - Devolução já realizada Não é possível efetuar uma devolução on-line para esta atendimento porque já existem devoluções para a mesma. O utilizador deverá contactar o serviço de apoio ao cliente. - Após clicar no ícone azul «É possível devolver», os itens são apresentados com o ecrã que se segue. O utilizador pode clicar em «Devolver todos os produtos» ou selecionar itens individuais. O utilizador pode alterar a quantidade se necessário. Quando estiver satisfeito com a sua seleção, clique em «VALIDAR A DEVOLUÇÃO». 18