VENTE ET NÉGOCIATION Métiers du commercial Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients Vendre, assurer la qualité de service et fidéliser les clients Pour qui Programme nUtiliser des outils performants • Simulations d’entretiens n Assistante commerciale et collaborateur 1/ Communiquer pour mieux pour gérer son temps au téléphoniques débriefés. des services ADV et Clients. satisfaire quotidien. 4/ Optimiser sa communication n Correspondant clientèle, impliqué dans le n Comprendre les objectifs des • Atelier optimisation de son écrite avec les clients circuit de vente. autres services. planning de travail. n Soigner l’objet pour accrocher n Pour l’assistant(e) de départements n Communiquer autrement en 3/ Conseiller les clients et le client. commerciaux souhaitant renforcer son interne pour augmenter la vendre par téléphone n Structurer son message. efficacité auprès d’un responsable satisfaction client. nPersonnaliser le contact. n Faciliter la compréhension par commercial et de son équipe, se reporter nIdentifier sa valeur ajoutée dans la Questionner pour détecter les l’utilisation de règles simples. à la formation "Assistante de direction n commerciale" (réf. 4588). satisfaction client. attentes implicites et explicites nAdopter un style concis et clair • Vis ma vie. du client. pour engager à l’action. Enjeu : Acquérir les fondamentaux 2/ Optimiser son temps au n Convaincre en adaptant ses • Exercices de rédaction de service du client arguments aux motivations du mails. Prérequis n Planifier ses tâches pour être client. n Cette formation ne nécessite pas de encore plus performant. n Se préparer à traiter les prérequis. n Arbitrer et hiérarchiser ses objections. priorités. n Conclure positivement pour Objectifs n Savoir dire NON lorsque c’estnécessaire.n Prévenir les litiges.engager le client. n Optimiser son temps à l’interface des Points forts / Moyens pédagogiques différents services. n Détecter et saisir toutes les opportunités de n Le travail sur un cas fil rouge permet de travailler sur la multiplicité des vente. situations vécues par les participants. n Fidéliser les clients par la qualité du service n Des simulations d’entretiens téléphoniques enregistrées pour recenser rendu. ses points forts et s’améliorer dans la relation client. n Maîtriser les situations délicates de l’ADV. n De nombreux exercices pratiques aident à l’appropriation. n Le jeu final "Le temps de l’ADV" valide les acquis et favorise la mise en œuvre des outils et techniques proposés. 2 jours(14h présentiel ) Paris Lyon Nantes Réf. 1291 7 mars> 8 mars 21 majurs > 22 mars27 juin12 mars > 13 mars27 juin > 28 juin 1 245 €HT 16mai > 17 mai 26 in > 38 € ParisHT 4nov >5 nov 17oct> oct18 21 oct > 22 oct 19déc >20 déc 34 € RégionsHT Assistant(e) de direction commerciale Au cœur de l’équipe, des ventes et de la relation client MIXTE Pour qui Programme n Optimiser les mises en relation à • Travaux de sous-groupe n Tout assistant ou assistante de service 1/ Exercer pleinement son rôle l’aide du "parcours client". 4/ Aider au pilotage ou département commercial souhaitant d’interface communicante n Définir un accueil remarquable, de la performance renforcer son efficacité au sein de son - I dentifier sa contribution en face-à-face et par téléphone. commerciale équipe. actuelle et les axes de n Structurer ses entretiens client. n I dentifier les indicateurs utiles. n Assistante de direction commerciale, développement possibles pour nRédiger des mails orientés n Tenir à jour le tableau de bord des assistant du directeur commercial. valoriser sa fonction. clients. résultats. Enjeu : Acquérir les fondamentaux - Prendre en compte les besoins • Exercice "le parcours de mes nContribuer à l’analyse. et attentes de ses différents clients" n Suivre les affaires en cours, interlocuteurs. 3/ Apporter sa valeur ajoutée à alerter sur les échéances. Prérequis - Concilier et hiérarchiser ses l’animation de l’équipe • Outil plan d’action n Pour les assistantes commerciales priorités : celles du client, de n Comprendre les leviers de commercial impliquées directement dans le circuit de l’équipe, du manager. motivation des commerciaux. 5/Activité à distan vente, se référer à la formation : "Assistante - Organiser et gérer les ce n Optimiser l’efficacité des réunions n Pour découvrir un sujet en lien Commerciale et ADV : développez la informations nécessaires à d’équipe, d’une convention, d’un avec votre formation : un module satisfaction de vos clients" (réf. 1291). l’activité. événement ou séminaire. • Étude de cas de gestion des e-learning "Gérer son stress". Objectifs n Favoriser l’intégration d’un priorités nouveau membre au sein de n Apporter toute sa valeur ajoutée à l’action 2/ Renforcer la relation client l’équipe. commerciale. n Dévepper l’état d’esprit orienté client aulo Points forts / Moyens pédagogiques quotidien,en interne et en externe. n Des outils opérationnels, immédiatement utilisables pour accroître n Contribuer à la conquête de nouveaux votre contribution à l’efficacité du service commercial. clients. n Une pédagogie concrète et ludique : autodiagnostic, études de cas, n Contribuer activement au pilotage et à simulations d’entretiens téléphoniques. l’animation de l’équipe commerciale. n Des conseils personnalisés sur vos propres situations. n Un plan d’actions opérationnel au sortir de la formation. 2 jours(14h présentiel ) +activités à distance(en complément) Paris Réf. 4588 21 mars > 22 mars 1 240 €HT 27mai > 28mai 38 € ParisHT 7nov >8 nov 12déc >13 déc Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 18 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation. © Cegos 2019