CNV (communication non violente) : une méthode pour améliorer ses relations au travail La CNV est un processus qui vise à être plus conscient de ce qui se passe pour soi et les autres afin d’échanger de manière plus respectueuse. Dans la sphère professionnelle, maîtriser la communication non violente présente de nombreux avantages, tant pour les managers que pour les opérationnels. Le premier est purement individuel puisqu’il permet à la personne d’apprendre à s’écouter, à se faire confiance, donc à mieux faire confiance aux autres. « La CNV permet par exemple de sortir des enjeux de pouvoir et des échanges basés sur des rapports de forces, qui sont souvent en lien avec des peurs », indique Christelle Delavaud. À l’échelle collective cette fois-ci, cette méthode de communication permetde créer un élan de coopération, de favoriser la cohésion d’équipe, mais aussi l’entraide, l’empathie... En d’autres termes, la CNV permet de remettre de l’authenticité et de la responsabilité dans ses échanges avec ses collègues de travail et/ou sa hiérarchie. Lorsque des conflits naissent, elle aide également à les résoudre, notamment en évitantles étapes d’escalade relationnelle (l’accusation, l’affrontement, l’agressivité, la rupture...). « En amont d’un conflit, la CNV donne des clés non pas pour l’éviter mais en sortir plus facilement. Elle évite par la suite aux individus de toujours tomber dans les mêmes écueils, de mieux identifier les scénarios qui ont tendance à se répéter›», illustre notre experte. Lire l’intégralité de l’article OSBD : 4 étapes pour pratiquer la communication non violente ̵ Étape 1 : l’Observation ̵ Étape 3 : La reconnaissance d’un Besoin Cela consiste à comprendre une situation sans Identifier ses besoins inassouvis (être écouté, la juger, à être le plus objectif et factuel possible, se sentir en sécurité...) permet de comprendre sans entrer dans l’accusation ou le jugement. pour quelles raisons un sentiment s’exprime. Car cela a tendance à mettre la communication Exemple : « Lorsque je suis mis devant le fait en échec. Exemple : Au lieu de dire « Tu es accompli, je me sens en colère, car cela complètement perdu », mieux vaut privilégier ne satisfait pas à mon besoin de contrôle », « Quand je te vois passer d’un sujet à un autre, plutôt que « Vous avez avancés seuls sans je pense que tu as du mal à te fixer un cap me solliciter ». et à t’organiser ». Étape 4 : formuler une Demande ̵ ̵ Étape 2 : l’identification d’un Sentiment Elle doit être ouverte, formulée clairement Cela revient à écouter les émotions dominantes et positivement. Et surtout, elle doit pouvoir – agréables comme désagréables – qui nous être négociable traversent dans différentes situations afin et ne doit pas se transformer en exigence. de pouvoir les partager aux autres. Exemple : Exemple : « Pourrais-tu me solliciter « Quand tu me disça, je me sens triste ». au moins une semaine avant », à la place Une étape qui suppose « d’acquérir un lexique de « Je ne veux plus que tu m’invites émotionnel afin d’exprimer avec justesse ce qui en réunion au dernier moment ». est ressenti », selon Christelle Delavaud, et d’être en proximité avec ses propres émotions. www.cegos.fr l 01 55 00 90 90 23