Le management hybride, un triple défi pour les managers publics Dans le secteur public, comme dans le privé, la pandémie de Covid-19 a fait naître une nouvelle organisation du travail dite hybride, mêlant distanciel et présentiel. Avec comme conséquence pour les managers des établissements publics, la nécessité d’adapter leurs postures et leurs pratiques, en même temps qu’ils doivent faire évoluer les habitudes des agents. Toutes les dimensions du management sont impactées : organisation, pilotage, collaboration, communication, animation, motivation… Pour Bertrand Déroulède, consultant expert Cegos en management, les managers doivent relever trois types de défis. Ces défis sont d’abord d’ordre relationnel. Ils vont devoir créer de la cohésion, recréer du lien entre les agents, se soucier encoreplus de leur bien-être. En ce sens, ils devront prendre davantage de temps pour mieux connaître leurs collaborateurs, prévenir les risques d’isolement, d’hyperconnexion et de déséquilibre entre la vie privée et professionnelle. Les enjeux sont également organisationnels. Pour fonctionner efficacement avec son équipe, l’encadrant doit encourager la collaboration et l’intelligence collective. Il peut organiser des séquences de partage, d’innovation et de réflexion, instaurer des feedbacks et des rituels, repenser les formats de réunion. « Le manager doit réorganiser le travail en s’appuyant sur le meilleur des deux mondes, présentiel et distanciel, en fonction des priorités et des activités », souligne l’expert Cegos. Les modalités de suivi du travail sont également amenées à évoluer. En particulier, les managers vont devoir déconstruire le rapport au temps de présence « Les qualités indispensables du manager des agents sur site, qui reste encore considéré, à tort, hybride sont l’organisation, l’écoute, l’empathie, comme une preuve de leur implication. l’accompagnement, la reconnaissance, le lâcher- Le dernier défi est technique. Le manager prise et la capacité à donner du sens », détaille doit acculturer les agents à des outils communs Bertrand Déroulède. d’échanges et de partage. « Il est intéressant de créer Des collectivités ont déjà mis en place certaines des communautés au sein desquelles la participation initiatives en ce sens. À Niort par exemple, les 90 des collaborateurs est encouragée », avance encadrants sont accompagnés par un cabinet Bertrand Déroulède. spécialisé, à la fois sur le télétravail, les questions de Ces nouveaux défis et les aspirations des travailleurs risques psycho-sociaux et de qualité de vie au travail. nécessitent pour les managers publics d’acquérir ou De même, la région GrandEst, très tôt touchée par de renforcer des compétences parfois très éloignées la crise sanitaire, a développé toute une boîte à de leur culture (souvent) administrative. Au-delà outils d’animation managériale déclinée en guides, de la maîtrise des outils numériques d’animation et formations et webinaires. de pilotage, l’hybridation nécessite de passer à un L’hybridation du mode de travail dans le secteur management par objectifs, bienveillant et horizontal, public est nécessaire. Elle s’inscrit dans une logique basé sur la confiance et la cohésion. Davantage de digitalisation de nos sociétés contemporaines. encore qu’en présentiel, l’encadrant doit s’adapter au Elle ouvre ainsi la voie à un management horizontal, niveau d’autonomie de chacun de ses collaborateurs bienveillant et agile, et crée progressivement un et à la diversité de son équipe. Il aura à choisir des cadre de travail flexible pour les agents. Un réel modalités de suivi et de relation différentes selon facteur d’attractivité pour les nouvelles générations. les agents et à identifier les leviers de motivation en Retrouvez l’intégralité de cet article sur www.cegos.fr/LeMag fonction des profils de chacun. www.cegos.fr l 01 55 00 90 90 7