Hôtesse-standardiste, un métier de communication en première ligne Gérer en professionnelle toutes les facettes de votre fonction 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Assurer pleinement sa double mission d’accueil • Aucun. 14h présentiel téléphonique et de visu. • Valoriser activement l’image de son entreprise. Pour qui 1 315 €HT • Toute personne assurant la double fonction d’hôtesse et de standardiste ou future hôtesse-standardiste. Forfait repas 38 € ParisHT Niveau: Fondamental Programme 1 - Identifier les enjeux de l’accueil :- son esthétique. 4 - Savoir gérer les situations 305 côté entreprise,côté clients • Veiller à la qualité de son espace délicate des l’accueil Réf. • Les nouvelles exigences des clients.de réception. • Gérer les priorités entre • Situer le rôle de l’hôtesse- 3 - Accueillir au téléphone en vraiele téléphone, les visiteurs et les standardiste et ses missions. professionnelle demandes internes. Le+ • S’organiser pour concilier standard, • Annoncer et valoriser sa société.• Cadrer dès le départ les situationsdélicates : accueil et activités administratives.• I dentifier avec tact et précision. • Formation cœur de métier • Savoir se tenir informée. • Utiliser les bons mots pour : - l ’usage de la fermeté ; grâce à 3 composantes : 2 - Soigner l’image offerte au - mettre en attente ; - l ’usage de la rigueur à l’accueil. communication, attitudes, visiteur - reprendre l’appel ; • Traiter avec maîtrise les situations organisation. • Réussir la première impression. - transférer l’appel ; "difficiles" : agressif, confus, bavard. • Chacun progresse grâce • Prendre en charge les visiteurs :- orienter. aux exercices/mises - l es attitudes adaptées ; en situation. Chacun - l es mots justes pour chaque • Prendre un message précis valorise son "capital image" et adapté aux besoins. grâce à des conseils circonstance. personnalisés. • Valoriser son capital image : - son style ; Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/305 Formation proposée à Paris Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90www.cegos.fr❘ © Cegos 2020 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 13 sreitém seLseriatérces te s)e(tnatsissA