O AliExpress adapta sua oferta global a cada mercado com produtos relevantes, preços competitivos e tecnologia inovadora. Personalização, logística flexível e comércio social definem o futuro do comércio eletrônico, no qual o cliente é sempre a prioridade. Dado o alcance global do AliExpress, como vocês conseguem oferecer uma experiência consistente ao cliente, apesar das diferenças culturais e de mercado? É muito importante oferecer uma experiência consistente ao cliente, mas ainda mais importante é adaptar essa experiência em cada mercado. Nosso foco é garantir que os produtos disponíveis correspondam ao que os consumidores querem comprar em cada país. Por exemplo, a Espanha tem um clima mais quente do que outros países europeus, o que influencia o fornecimento de roupas e produtos para atividades ao ar livre. Como essas diferenças afetam outros aspectos da experiência do cliente? As diferenças também se refletem nos métodos de pagamento e nas opções de entrega. Na Espanha, em particular, o Bizum (versão espanhola do Pix) é muito popular e exclusivo do mercado local. Portanto, oferecemos o maior número possível de métodos de pagamento locais. Isso vale para as entregas: trabalhamos com o Correio e a InPost para otimizar o serviço de acordo com as necessidades locais. Como o marketing influencia essa adaptação local? Também é importante para nós, nos envolvermos com nossos clientes locais, e o marketing é uma área fundamental que oferece a oportunidade de localizar a experiência do cliente, na qual alcançamos nosso público local com conteúdo personalizado. Este ano, contamos com a colaboração de Jaime Lorente, conhecido ator espanhol da série La Casa de Papel, como embaixador da marca AliExpress. A comunicação e o conteúdo da campanha da qual ele participou foram adaptados ao mercado e aos consumidores espanhóis. Quais canais vocês usam para interagir com os clientes e garantir uma experiência consistente? Temos diferentes canais para interagir com os clientes e garantir uma experiência fluida e crescente. Nosso site e aplicativo são os principais pontos de contato, onde os usuários podem criar contas, acompanhar suas compras e entrar em contato com os vendedores. Também oferecemos notificações push, boletins informativos e temos uma presença ativa nas redes sociais, onde compartilhamos promoções e produtos destacados. Também temos um departamento de atendimento ao cliente para resolver quaisquer dúvidas ou incidências. A variedade de canais permite que cada cliente escolha aquele que melhor se adapta às suas preferências, proporcionando uma experiência personalizada e acessível. Quais soluções de inteligência artificial vocês estão implementando para personalizar a experiência do cliente? A inteligência artificial é uma das principais tendências do setor, e o Alibaba e o AliExpress também estão pesquisando sobre ela. Um bom exemplo é o provador virtual apresentado durante as Olimpíadas de Paris, onde os clientes podiam criar avatares personalizados e experimentar diferentes peças de roupa virtualmente. Essa tecnologia oferece uma experiência interativa que ajuda a visualizar os produtos antes de comprá-los, melhorando a personalização e reduzindo a incerteza no processo de compra. O e-commerce está em constante evolução. Como você imagina o futuro da experiência do cliente e o papel do AliExpress? O comércio eletrônico está em constante evolução, mas alguns elementos permanecem constantes, como a importância de oferecer produtos interessantes e manter uma boa relação custo-benefício. No entanto, a experiência do cliente está mudando constantemente. Uma tendência crescente é o comércio social, que integra as redes sociais ao e-commerce, criando uma experiência de compra mais próxima e mais humana. No AliExpress, colaboramos com influencers e incentivamos a interação em plataformas sociais para promover produtos. Além disso, a dinâmica de compartilhar ofertas em grupos de chat, como o WhatsApp, está redefinindo a forma como os consumidores fazem compras on-line. A flexibilidade na logística também será crucial no futuro. Os consumidores estão procurando opções de entrega rápida que se adaptem a seus estilos de vida. No AliExpress, estamos investindo em oferecer uma maior variedade de opções de entrega e devolução, garantindo que cada cliente possa escolher a solução que melhor atenda às suas necessidades. O futuro do e-commerce se concentrará na criação de experiências personalizadas, flexíveis e conectadas, e o AliExpress tem o compromisso de liderar essa evolução. Os princípios da experiência no AliExpress Cada decisão é baseada na oferta da melhor experiência possível, colocando as necessidades e preferências do cliente no centro de tudo. Produtos relevantes e surpreendentes O que os clientes estão procurando? Produtos úteis e desejados. Objetivo: ter artigos que se encaixem em suas vidas e necessidades. Fator surpresa: produtos exclusivos e inovadores que não podem ser encontrados em outro lugar. Relação custo-benefício O que eles valorizam: bom preço sem sacrificar a qualidade. Foco: preços competitivos para que o cliente pague menos do que o esperado. Resultado: satisfação com o valor recebido. Experiência de compra fluida Logística de qualidade: prazos de entrega garantidos na Espanha. Rastreamento em tempo real: transparência em cada etapa da remessa. Opções de entrega: entrega em domicílio ou coleta em pontos convenientes. Devoluções fáceis: processo simples e descomplicado. Atendimento ao cliente: disponível no aplicativo, e-mail e redes sociais.