O comércio têxtil está imerso em um processo de transformação constante, impulsionado pela digitalização e pelo compromisso com a sustentabilidade, em resposta às novas demandas de seus consumidores. Hoje, não basta oferecer produtos de qualidade ou inspiradores. Os consumidores, cada vez mais sensoriais, exigem personalização, velocidade e uma experiência vital em cada interação. Nesse sentido, o omnicanal, primeiro, e agora o conceito Phygital se consolidam como um modelo que atende a todas essas necessidades. Na Espanha, o e-commerce já responde por 22% das compras de moda. Esse crescimento também está ligado à capacidade de combinar uma experiência excelente do usuário, uma estratégia de marketing eficaz e serviços exclusivos. Tudo isso em resposta aos consumidores muito mais exigente, informados, conscientes e conectados. Se há algo que diferencia o consumidor de moda, é a necessidade de se conectar com as marcas, e os grandes varejistas de vestuário sempre souberam atender e até mesmo antecipar suas necessidades e preferências. Os canais digitais não são mais uma mera plataforma de vendas; eles servem para estabelecer uma conversa constante, animada e dinâmica que gera engajamento, transmite os valores e o propósito da marca e se conecta com o coração dos consumidores . E aqui, o setor de varejo de moda ainda está liderando o caminho: plataformas omnicanal, compras por streaming , etiquetas eletrônicas, a incorporação de experiências nos pontos de vendas... Tudo isso contribui para proporcionar uma "conversa de compras" imersiva e inspiradora, tendo a experiência como o valor da marca. Mas não podemos esquecer que a melhor experiência do cliente é obtida graças aos profissionais do setor, que são capazes de desenvolver a melhor tecnologia, aplicá-la ao negócio e permanecer no centro da experiência de compra em nossas lojas por meio de sua atenção personalizada.