AliExpress adapta su oferta global a cada mercado con productos relevantes, precios competitivos y tecnología innovadora. La personalización, la logística flexible y el comercio social definen el futuro del e-commerce, donde el cliente es siempre la prioridad. Dado el alcance global de AliExpress, ¿cómo lográis ofrecer una experiencia de cliente consistente a pesar de las diferencias culturales y de mercado? Es muy importante ofrecer una experiencia de cliente coherente, pero más relevante aún es adaptar esa experiencia a cada mercado. Nos centramos en garantizar que los productos disponibles coincidan con lo que los consumidores desean comprar en cada país. Por ejemplo, España tiene un clima más cálido que otros países europeos, lo que influye en la oferta de ropa y artículos para actividades al aire libre. ¿Cómo afectan estas diferencias a otros aspectos de la experiencia del cliente? Las diferencias también se reflejan en los métodos de pago y en las opciones de entrega. En España, en concreto, Bizum es muy popular y exclusivo del mercado local. Por eso, ofrecemos tantos métodos de pago locales como sea posible. Lo mismo ocurre con las entregas: colaboramos con Correos e InPost para optimizar el servicio según las necesidades locales. ¿Cómo influye el marketing en esta adaptación local? Para nosotros también es importante relacionarnos con nuestros clientes locales y el marketing es un área clave que ofrece la oportunidad de localizar la experiencia del cliente, donde llegamos a nuestro público local con contenido local. Este año, hemos colaborado con Jaime Lorente -conocido actor español de La Casa de Papel - como embajador de la marca AliExpress. La comunicación y el contenido de la campaña en la que participó se adaptaron al mercado y a los consumidores españoles. ¿Qué canales utilizáis para interactuar con los clientes y asegurar una experiencia coherente? Tenemos diferentes canales para interactuar con los clientes y garantizar una experiencia fluida y creciente. Nuestra web y aplicación son los principales puntos de contacto, donde los usuarios pueden crear cuentas, hacer un seguimiento de sus compras y contactar a los vendedores. También ofrecemos notificaciones push, boletines informativos y tenemos una presencia activa en redes sociales, donde compartimos promociones y productos destacados. Además, contamos con un servicio de atención al cliente para resolver dudas o incidencias. La variedad de canales permite que cada cliente elija el que mejor se adapte a sus preferencias, proporcionando una experiencia personalizada y accesible. ¿Qué soluciones de inteligencia artificial estáis implementando para personalizar la experiencia del cliente? La inteligencia artificial es una tendencia clave en la industria y Alibaba y AliExpress también han estado investigando. Un buen ejemplo es el probador virtual presentado durante los Juegos Olímpicos de París, donde los clientes podían crear avatares personalizados y probarse diferentes prendas de forma virtual. Esta tecnología ofrece una experiencia interactiva que ayuda a visualizar los productos antes de comprarlos, mejorando la personalización y reduciendo la incertidumbre en el proceso de compra. El e-commerce está en constante evolución. ¿Cómo visualizas el futuro de la experiencia del cliente y el rol de AliExpress? El comercio electrónico evoluciona continuamente, pero algunos elementos permanecen constantes, como la relevancia de ofrecer productos interesantes y mantener una buena relación calidad-precio. Sin embargo, la experiencia del cliente está en constante transformación. Una tendencia al alza es el comercio social, que integra redes sociales con el e-commerce, creando una experiencia de compra más cercana y humana. En AliExpress colaboramos con influencers y fomentamos la interacción en plataformas sociales para promover productos. Además, la dinámica de compartir ofertas en grupos de chat como WhatsApp está redefiniendo la forma en que los consumidores compran online. La flexibilidad en la logística también será crucial en el futuro. Los consumidores buscan opciones de entrega rápidas y adaptables a su estilo de vida. En AliExpress estamos invirtiendo en ofrecer una mayor variedad de opciones de entrega y devolución, asegurando que cada cliente pueda elegir la solución que mejor se adapte a sus necesidades. El futuro del e-commerce se centrará en crear experiencias personalizadas, flexibles y conectadas, y AliExpress está comprometido a liderar esta evolución. LOS PRINCIPIOS DE LA EXPERIENCIA DE AliExpress Cada decisión se basa en ofrecer la mejor experiencia posible, poniendo las necesidades y preferencias del cliente en el centro de todo: Productos relevantes y sorprendentes ¿Qué buscan los clientes? Productos útiles y deseados. Objetivo: tener artículos que se adapten a sus vidas y necesidades. Factor sorpresa: productos únicos y novedosos que no encuentran en otros sitios. Relación calidad-precio Lo que valoran: buen precio sin sacrificar calidad. Enfoque: precios competitivos para que el cliente pague menos de lo esperado. Resultado: satisfacción con el valor recibido. Experiencia de compra fluidas Logística de calidad: plazos de entrega garantizados en España. Seguimiento en tiempo real: transparencia en cada paso del envío. Opciones de entrega: a domicilio o recogida en puntos convenientes. Facilidad en devoluciones: proceso sencillo y sin complicaciones. Atención al cliente: disponible en la app, email y redes sociales.