Costa Cruceros redefine la experiencia vacacional con innovación, hiper- personalización y una estrategia omnicanal. Desde el primer contacto hasta el final del viaje, cada detalle está diseñado para sorprender al viajero. ¿Cómo transformáis cada interacción con el cliente en algo memorable, desde el primer contacto hasta el final del viaje? Cada momento del viaje cuenta para que la experiencia total sea memorable y única. Desde nuestra filosofía 'de puerta a puerto', que incluye en muchas ocasiones tren o autobús gratis de casa al puerto, o avión directo, hasta la innovación constante en todo lo que ofrecemos a bordo y en tierra, son elementos clave en esa memorabilidad que buscamos. En un mundo tan interconectado, ¿cómo se equilibra la personalización de la experiencia del cliente con la necesidad de mantener una estrategia de comunicación global coherente? Seguimos un sistema propio que se inicia con el desarrollo de una nueva plataforma de comunicación, desde la que la idea creativa se lleva a grandes medios, y después vamos 'destilando' diversas adaptaciones para otros vehículos de comunicación como pueden ser redes sociales o publicidad exterior hasta la propia comunicación dentro del barco. Los clientes de hoy tienen expectativas cada vez más altas. ¿Cómo gestionáis esas expectativas cuando hay imprevistos sin que la experiencia se vea afectada? Tenemos muy pocos imprevistos, más allá de los contados casos de fuerza mayor en los que por mala meteorología se decide no atracar en un puerto y hacerlo en otro. Creo que lo importante es apuntar más alto y pretender superar las expectativas —algo que por ejemplo estamos consiguiendo al ofrecer 'destinos en el mar' como visita guiada de constelaciones y estrellas en oscuridad absoluta y con el barco parado, o degustaciones de vino siciliano frente al volcán Etna, o un desayuno frente a la Bahía de Capri...— Todo ello incluido en el precio del crucero. O una cena espectacular by Ángel León, el Chef del Mar. Este tipo de innovaciones está subiendo aún más los niveles de satisfacción que registramos de los viajeros. Si pudieras imaginar un futuro donde la experiencia del cliente en Costa Cruceros se eleva aún más, ¿qué cambios o tendencias crees que marcarían la diferencia en los próximos 5 años? Creo que continuaremos aprovechando la analítica, la IA y el feedback real de los clientes para seguir escalando una hiper-personalización de la experiencia de cada uno. Tecnología para sorprender a los pasajeros Antes, durante y después del crucero, Costa Cruceros emplea herramientas innovadoras para mejorar la experiencia del viajero: Análisis de Big Data Conocer el perfil de los viajeros. Anticiparse a las variaciones en la demanda. Plataforma CostaExtra Facilita la formación sobre el producto. Permite preparar presupuestos y confirmar reservas. App MyCosta Chatear con los acompañantes a bordo. Explorar opciones gastronómicas y de excursiones. Realiza reservas de manera sencilla.