3- RÉCLAMATIONS CLIENTS Dans le cas de réclamations concernant votre livraison, vous serez contacté par notre service client. Vous devrez y répondre dans les 24 heures. Si vous êtes informé d’une anomalie de livraison, vous devrez immédiatement informer notre service client. Type d’anomalies et responsabilité Cas Responsabilité en cas de Responsabilité en cas livraison via notre entrepôt de livraison directe Livraison tardive dans Responsabilité d’Antalis ou du fournisseur Responsabilité du fournisseur les locaux du client Responsabilité d’Antalis, en supposant Marchandises endommagées qu’aucun dommage n’ait été mis Responsabilité du fournisseur en évidence lors des opérations de transfert dans les locaux d’Antalis Problème d’emballage Responsabilité du fournisseur Responsabilité du fournisseur Responsabilité du fournisseur Responsabilité du fournisseur Erreur sur le produit (Antalis uniquement en cas d’erreur (Antalis uniquement en cas d’erreur de saisie par le client ou par le service de saisie par le client ou par le service commercial) commercial) Responsabilité du fournisseur Responsabilité du fournisseur Erreur sur les quantités (Antalis uniquement en cas d’erreur (Antalis uniquement en cas d’erreur de saisie par le client ou par le service de saisie par le client ou par le service commercial) commercial) Changement d’avis du client Responsabilité du client Responsabilité du client 5- FACTURE 2 façons d’envoyer vos factures : • En version papier par la poste. • En PDF par email (1 facture par PDF). Sélectionnez la solution choisie dans le «formulaire d’inscription du fournisseur» (annexe 2). Les informations suivantes doivent être présentes obligatoirement sur chaque facture : • Numéro de commande Antalis. • Numéro d’article. • Description de l’article. • Quantité. • Prix. • Date de livraison. • Date de facture. 9