En Profundidad EL CLIENTE, EN EL CENTRO DE LA MEDIACIÓN COLOCAR AL CLIENTE EN EL EPICENTRO DE LA personalizada y la proximidad del Mediador son ACTIVIDAD ES UN CAMINO DE MEJORA PARA EL elementos claves para que el cliente se sienta valorado MEDIADOR y conseguir fidelizarlo. Personalizar ciertos servicios, Si hace unos años en cualquier empresa lo más utilizar las redes sociales para que el contacto sea importante era el producto, ahora el foco ha más fluido, informarle puntualmente de todas las girado hacia otro protagonista: el cliente, que ha novedades, promociones, lanzamientos, etc. son pasado a ocupar el “corazón” del negocio. En algunas de las estrategias puestas en marcha por la los últimos años, cada vez más compañías están Mediación para crear un mayor vínculo de confianza. dirigiendo sus esfuerzos para captar la atención de clientes y potenciales clientes y convertirlos en sus Además, un cliente satisfecho es el mejor altavoz embajadores de marca, ofreciéndoles experiencias para la marca. Hablando bien del producto y del satisfactorias de compra. servicio a sus amigos, familiares y contactos, es más sencillo que estos acaben formando parte de la ¿A QUÉ SE DEBE ESTE CAMBIO EN EL PARADIGMA DE cartera del Mediador. NEGOCIO? Existen muchas razones: una de ellas es diferenciarse EL RETO DE CASER de la competencia, creando relaciones estables con Dentro de su Plan Estratégico 2018-2020, Caser los clientes, fidelizándolos a través de una atención contempla situar al cliente en el centro de la personalizada, servicios de calidad y transparencia en distribución de seguros a través de la Mediación la comunicación. Profesional. Para conseguirlo, esta hoja de ruta apuesta por satisfacer las necesidades de los EL VALOR DE LA MEDIACIÓN asegurados creando productos a medida de El Seguro también se ha sumado a esta tendencia cada cliente, mejorando la atención y brindando en la que cuenta con un gran aliado: el big data, información relevante sobre productos, que permite conocer al cliente como nunca promociones, etc. hasta el momento. Tener constancia de sus necesidades, sus preferencias y aspiraciones Como parte fundamental de este Plan, Agentes y es vital para que Aseguradoras y Mediadores Corredores están llamados a impulsar este nuevo puedan llegar hasta él con mayor acierto y modelo de concebir las relaciones entre Cliente- satisfacer las demandas de un asegurado cada Mediador-Compañía. Los Mediadores cumplen un vez más conectado, informado e influyente. papel fundamental en este proceso de cambio, ya que constituyen el principal canal de contacto con Colocar al cliente en el centro de la estrategia supone los clientes. Aquellos que desarrollen mejor sus escuchar lo que este tenga que decir y extender la habilidades de escucha continua, den información relación más allá de la venta. En estos aspectos, el valiosa a sus clientes y añadan valor a los procesos interés constante y creciente por el cliente, la atención de venta, serán quienes lideren esta nueva Era. 29 Lazos | Caser. Negocio Agentes y Corredores