en profundidad pandemia tuvo su impacto, ya que para asegu- gún los expertos, los trastornos psicológicos sela personalización de las soluciones y servicios rar la atención de los asegurados las compañías convertirán en los próximos años en la principal y la digitalización de los procesos para mejorar aceleraron la implantación de soluciones tecno- causa de discapacidad, especialmente significa- la experiencia de los asegurados. No obstante, lógicas, con la telemedicina a la cabeza. El 77 %tiva en una sociedad cada vez más envejecida. según el informe The New Health Journey: Va- de los clientes que usó este tipo de atención en Por ello las aseguradoras están cada vez más lue-based Care, Prevention and Chronic Disease 2020 quiere seguir haciéndolo. Por eso, hoy el centradas en proporcionar atención socialy sa- Management, de NNT Data, los recientes avan- 72% de las aseguradoras incluye este servicio nitaria también con programas de salud mental ces tecnológicos están favoreciendo sobrema- para salud general. Además, una de cada cuatro y con vistas a desarrollar estrategias preventivasnera la asistencia virtual, lo cual, más allá de la ya ofrece aplicaciones para sugerir diagnósticos y de cuidado de la salud a largo plazo, como ele- comodidad, resulta de gran valor para mitigar en condiciones médicas simples y wearables mento fundamental en la sostenibilidad del mo- las barreras del sector, como puede ser la aten- para que los pacientes puedan autogestionar su delo de asistencia privada. Todo ello centrado en ción a personas mayores o dependientes. bienestar. Asimismo, las aseguradoras están volcándose en la aplicación de la inteligencia artificial, con la que se consigue coordinar e integrar grandes cantidades de datos en el seguro de Salud, de modo que no solo los clientes se benefician de Los avances esta innovación a nivel asistencial, sino también en la simplificación de trámites, lo cual también tecnológicos están favorece el trabajo de los mediadores. apostando fuerte Estos avances tecnológicos que están apos- tando fuerte por la prevención y la cronificación por la prevención y de dolencias. Precisamente este último aspecto adquiere especialrelevancia en una sociedad la cronificación de cada vez más longeva, lo que también devendrá dolencias, con en mayores dependencias y una creciente ne- cesidad asistencial. Y no solo por enfermedades especial interés en la físicas. Desde hace unos años se está prestando especialatención a la salud mental,de nuevo salud mental acentuadas con la pandemia que hizo más pal- pables algunas dolencias como la ansiedad, el estrés, la soledad o la depresión. De hecho, se- 21