Chiffres clés 2019 : 62 % de femmes sont bénéficiaires de microcrédit Nos clients peuvent rencontrer des moments difficiles. Nous sommes à leurs côtés dans ces moments-là pour définir avec eux des solutions à même de faciliter leur rebond. Nous agissons préventivement auprès des clients particuliers pour leur éviter une procédure de surendettement. Nous sommes attentifs à les contacter, les écouter, leur proposer des solutions simples (gestion du compte, Offre Client Fragile, restructuration de prêts...) et les orienter si nécessaire vers des correspondants dédiés. Les conseillers de clientèle portent une responsabilité particulière pour accompagner au mieux les clients en difficulté. Nous mettons également tout en œuvre pour accueillir les clients en situation de handicap, en adaptant et personnalisant nos services et nos 72 % relations. Nous sommes le premier banquier des personnes protégées. Mobilité 13 % Trésorerie Objets financés 7 % Équipement 3 % 1 % 3 % Logement 1 % Santé Entreprise Éducation et formation Logement Situation familiale 69 % 22 % des bénéficiaires Locataire Hébergé 63 % 6 % 15 % Célibataire Concubin Divorcé 7 % 2 % 11 % 4 % 1 % Propriétaire Autres Marié Séparé Pacsé