Les conditions générales de retour Les règles d’or Retour de verres Les règles d’or Retour de verres SCROLL Motif de la réclamation Produits concernés Délai à partir de la date du BL Limite d’application Prise en charge Quand ? Retour Rappel procédure Non adaptation Progressifs, progressifs d’intérieur et dégressif 6 mois - Avoir 100% sur la paire après analyse par notre laboratoire et uniquement si recommande Sur retour du verre Oui Faire enregistrer votre réclamation et un N° d’enveloppe retours dans laquelle le verre sera adressé à ZEISS. Recommander systématiquement avec changement de géométrie mais puissances identiques. Faire enregistrer votre réclamation et un N° d’enveloppe retours dans laquelle le verre sera adressé à ZEISS. Recommander systématiquement avec changement de verre unifocal mais puissances identiques. Tous les unifocaux ZEISS sauf unifocaux de stock et de fabrication Asphérique et Sphérique. Satisfait ou échangé PhotoFusion® X, AdaptiveSun® et PhotoCare2 3 mois 1 fois par dossier Avoir 100% sur la paire après analyse par notre laboratoire et uniquement si recommande Sur retour du verre Oui Faire enregistrer votre réclamation et un N° d’enveloppe retours dans laquelle le verre sera adressé à ZEISS. Recommander des verres blancs, solaires ou autres teintes photochromiques avec référence porteur, géométrie et puissances identiques. MyoCare®, MyoCare® S 6 mois Faire enregistrer votre réclamation et un N° d’enveloppe retours dans laquelle le verre sera adressé à ZEISS. Recommander de verres UNIFOCAUX ZEISS, avec une géométrie diff érente, mêmes corrections et même référence porteur, dans la limite des gammes disponibles. Traitements et colorations Tous 3 ans 1 fois par dossier Avoir 100% sur le verre après analyse par notre laboratoire Sur retour du verre Oui Faire enregistrer votre réclamation et un N° d’enveloppe retours dans laquelle le verre sera adressé à ZEISS. Appairage (si produit traité, teinté, photochromique ou polarisant) Arrêt produit (si besoin d’un seul verre) 3 ans 1 fois par dossier Remise 100% À la recommande Non Faire enregistrer votre réclamation. Produit concurrent Opération cataracte (remplacement d’un verre avec changement de correction) Casse montage Tous 1 mois 1 fois par dossier Remise 20% À la recommande Non Faire enregistrer votre réclamation. Recommander systématiquement à l’identique la commande initiale. Erreur ophta Tous 6 mois 1 fois par dossier Remise 20% À la recommande Non Faire enregistrer votre réclamation. Recommander systématiquement avec changement de corrections mais avec référence porteur, produit, indice et traitement identiques. Annulation Tous 1 mois 1 fois par dossier Avoir 50% Sur retour du verre Oui Faire enregistrer votre réclamation et un N° d’enveloppe retours dans laquelle le verre sera adressé à ZEISS. Erreur point de vente Tous 1 mois 1 fois par dossier 20% sur le verre Sur retour du verre Oui Faire enregistrer votre réclamation et un N° d’enveloppe retours dans laquelle le verre sera adressé à ZEISS. Instruments i.Terminal® 2, i.Profiler® Plus, Palpeur, i.Com, VisuFit 1000 1 an - Sur matériel et pièces détachées - Oui Échange possible. AppCent 3.0 2 ans Jusqu’à 2 incidents Sur matériel Incidents relevant de dégâts accidentels. Chacun d’entre eux est soumis à une franchise de 49€. Le vol n’est pas couvert.