NOS ENGAGEMENTS SOCIAL & SOCIÉTAL - ÉCONOMIQUE - ENVIRONNEMENTAL IMPACT SATISFACTION DU CLIENT responsables ensemble assurer une mise en main de qualité UN RÉFÉRENTIEL PRIVÉ : ACCOMPAGNEMENT : Proposer Le référentiel privé IMPACT des services de qualité, à la fois a été élaboré avec le soutien de responsables et innovants. l’organisme de certification EURACRP en 2013. Il pose S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue. une série d’indicateurs et de bonnes pratiques portant SÉCURITÉ : S’assurer de la sécurité de nos clients par sur la confiance en l’homme, la satisfaction client, la bonne mise en main du matériel, révisé et conforme, les fournisseurs partenaires, ainsi que l’environnement. et en développant les formations CACESet réglementaires.® UN COMITÉ DE LABÉLISATION: Le comité de labélisation ENTRETIEN : Garantir la longévité du matériel est constitué des parties prenantes de Kiloutou. par des programmes d’entretien adaptés. C’est une vraie spécificité duréférentiel. Chaque année, PROXIMITÉ : Être proche de nos clients et de leurs chantiers tous les groupes d’agences sont audités. Le comité en maillant tout le territoire. décide ensuite de leur octroyer ou pas la labélisation IMPACT. En 2017, Manitou rejoint le comité, en tant que fournisseur partenaire. FOURNISSEURS PARTENAIRES UN DÉPLOIEMENT INTERNATIONAL : Les marchés et les garantir des relations durables structures présentent des caractéristiques différentes, en Pologne, en Espagne, en Allemagne ou en Italie. PARTENARIATS : Établir des La première étape visera la démarche qualité au travers partenariats durables avec de l’ISO9001, puis la RSE. nos fournisseurs pour optimiser nos rapports qualité/prix, sans compromis avec la sécurité et la conformité des matériels. ÉTHIQUE : Assurer la loyauté dans les relations et lutter contre tout comportement de complaisance. CONFIANCE EN L’HOMME FORMATION : Partager l’expérience du matériel pour que viens, vis, grandis tous nos équipiers maîtrisent la gamme de nos produits dans son intégralité. VIENS : Intégrer nos nouveaux équipiers pour permettre leur réussite. INTÉGRATION DANS LES TERRITOIRES VIS : Favoriser l’implication prendre en compte le monde et l’épanouissement de nos salariés. environnant GRANDIS : Développer les compétences de nos équipiers CONSOMMATIONS : Maîtriser pour accompagner leur évolution et les fidéliser. nos consommations électriques, SÉCURITÉ : Prioriser et préserver la santé et la sécurité gaz, eau, gasoil. de nos salariés. GESTION DES DÉCHETS : Mettre en œuvre le process DIVERSITÉ : Féminiser, accueillir le handicap, et contribuer d’élimination et de valorisation des déchets. à la réinsertion professionnelle. TRANSPORTS : Réduire l’impact environnemental ACTIONS SOCIÉTALES : Valoriser les initiatives des transports par l’optimisation des transferts de nos équipiers dans les différentes régions. et par l’éco-conduite dans son intégralité. Plus d’informations sur 7