MODULE 15 RECOMMANDATIONS MINISTÉRIELLES Mettre en place l'expérience patient et le patient expert de nouveaux leviers pour améliorer la qualité des soins Réf : 1683 OBJECTIFS Durée 7h ◗ Comprendre les dimensions de l’expérience patient et sa place dans la démarche qualité Paris 3 déc. 2021 ◗ Appréhender de nouveaux modèles d’évaluation Paris 6 mai 2022 ◗ Renforcer la collaboration patient / soignant par le patient expert Paris 2 déc. 2022 ◗ Développer des compétences en communication PROGRAMME Tarif adhérents 600 € ◗ Les évolutions du système de santé et leurs impacts ◗ Les méthodes de mesure de l’expérience patient : Tarif non-adhérents 660 € • l’expérience patient et la loi de modernisation de quelques exemples Déjeuner inclus notre système de santé (article 51) • AmPPatI : organisation du dispositif et choix des • le plan Ma Santé 2022 et l'Incitation Financière à parcours ou « épisodes de soins » …. Prérequis la Qualité (IFAQ) • focus Group : animation des groupes « patients » Ne nécessite pas de prérequis • les attendus de la certification V2020 et choix des thèmes ◗ Définitions, concepts et enjeux : ◗ La communication : les points d'ancrage à une Accessibilité • l’usager, le citoyen, le partenaire écoute authentique tournée vers le patient : Formation accessible aux publics ◗ Les facteurs qui influent sur l’expérience patient • l’empathie dans la relation de soins : exemple et en situation de handicap (PMR) ◗ Les dimensions de l’expérience de soins : contre-exemple • un cadre conceptuel qui a fait ses preuves ◗ Comment intégrer des patients dans les projets des Public concerné ◗ Les outils de mesure de l’expérience patient : au- établissements et mobiliser leurs expériences ? : • Chefs de service delà des questionnaires… : rief méthodologique • Praticiens hospitaliers • le guide d’entretien : élaboration, structuration, données quantitatives, données qualitatives…. • Cadres de pôle, exécutifs de pôle • les indicateurs : l’évaluation de l'expérience de Intervenant(s) soins par le patient (PREMs : Patient-repor- ted experience measures) ; l’évaluation des • Virginie Lazzarotti, résultats des soins par le patient (PROMs : ingénieur qualité et gestion des Patient-reported outcomes measures) ; l’éva- risques, consultante au CNEH luation des incidents par le patient (PRIMs : Patient-reported safety Incident measures) MÉTHODES MOBILISÉES ◗ Ateliers de mise en situation : à partir de profils patients identifiés par le groupe projet, choix de la méthode de mesure de l’expérience « patient » et élaboration d'outils adaptés MODALITÉS D’ÉVALUATION DE LA FORMATION ◗ En amont de la formation-action, les participants ont rempli un questionnaire visant à recueillir leurs besoins et leurs opinions concernant le thème de la formation - En début de séance, présentation des résultats du questionnaire - Au cours de la journée : autoévaluation à l'aide d'un quiz et identification des acquis et connais- sances - Débriefing de fin de journée sur l’organisation et les apports cognitifs de la journée, questionnaire d'évaluation à chaud FORMATION(S) COMPLEMENTAIRE(S) 1459 - Praxis - Gestionnaire de risques, coordonnateur des risques associés aux soins - Niveau expertise 906 - Praxis - Gestionnaire de risques, Coordonnateur de risques associés aux soins Pour organiser ces formations dans votre établissement, contactez : Christophe Feigueux 06 67 63 19 09 christophe.feigueux@cneh.fr 67 www.cneh.fr 1 jour ecnanrevuog te eigétarts