MÉTIERS DE LA QUALITÉ SUR SITE Faire de la qualité une démarche quotidienne en ESMS inclus évaluation interne et externe Réf : 034 OBJECTIFS Formation en établissement ◗ Maîtriser les fondamentaux de la démarche et sur-mesure ◗ Se repérer dans les documents qualité et assurer leur bonne gestion Renseignements ◗ Anticiper les éléments clés nécessaire à une démarche portée par les équipes Valérie Dupont, assistante formation ◗ Accompagner l’évaluation interne de son établissement valerie.dupont@cneh.fr ◗ Apprécier la prestation d’évaluation externe proposée 01 41 17 15 07 PROGRAMME ◗ La qualité : à quoi ça sert, comment ça marche ? ◗ Déployer la qualité Prérequis • ce qu’est la qualité (politique Qualité, etc.) et ce • les essentiels : fiche projet et Plan d’action Connaissance du secteur médico- qu’elle n’est pas (cf gestion des risques) •assurer les rôles clés (gérer les plannings, assu- social •un processus en perpétuel mouvement (roue de rer le bilan, assister les GT et leur suivi, mettre en Deming) forme les tableaux) Accessibilité • la qualité, un véritable outil de pilotage pour • intégrer les outils du quotidien dans la démarche Formation accessible aux publics l’établissement (PE, CPOM, etc.) (logiciel Soins, PP, réunions de synthèses, bilans en situation de handicap (PMR) ◗ Les règles d’or pour une démarche Qualité réussie financiers, GT dédiés, EPP) • participation • la gestion documentaire, résultat et outil de la Public concerné • pluridisciplinarité démarche • Référents Qualité • objectivité - comment construire sa gestion documentaire ? • Responsables d'équipe • engagement de la direction - quelles aides apporter aux équipes terrain ? ◗ L’étape préalable : se mettre d’accord sur la qualité visée - quels accompagnements apporter (aide à la Intervenant(s) • repérer les enjeux de son territoire diffusion, à la mise à jour) ? • analyser les enjeux de l’établissement • exemples de tableaux de bord de gestion des • Anna De Sa, • prendre en compte les enjeux des équipes documents directeur d'établissement • se mettre d’accord sur les thèmes prioritaires • le plus important : communiquer les moments forts, médico-social, consultante •construire un référentiel (les objectifs, les indica- et s’assurer de la bonne compréhension de tous pôle Médico-social du CNEH teurs) / RBPP ◗ Evaluer la qualité évaluée….. ◗ Au choix : • l’évaluation au travers des audits qualité et des • cas pratiques en sous-groupe : à partir d’un diagnos- indicateurs tic qualité : réaliser, mettre en œuvre un plan d’actions • les soutiens bibliographiques qualité ; à partir du plan d’actions : construire les • la construction de tableaux de suivi des actions indicateurs de suivi et tableaux de bord correctives •jeux de rôle relatif à une réunion de lancement de ◗ Focus sur l’évaluation interne et externe la démarche Qualité • textes réglementaires et repères des pratiques ◗ Anticiper l’organisation nécessaire à une démarche • sélectionner un cabinet d’évaluation efficace et pérenne • se préparer à l’évaluation • informer, rassurer, convaincre • les acteurs (COPL/cellules, direction, cadres, place du resp. Qualité, compétences, implication, forces contraires, etc) • le temps (outils de planification) • les sources et ressources MÉTHODES MOBILISÉES ◗ Apports théoriques - Jeux de rôle - Cas pratiques MODALITÉS D’ÉVALUATION DE LA FORMATION ◗ En début de formation : inventaire des connaissances et acquis à priori des participants - En fin de formation : bilan des acquis et questionnaire d’évaluation à chaud LES PLUS • La présentation de la méthodologie d'évaluation externe conçue par le CNEH FORMATION(S) COMPLEMENTAIRE(S) 165 - Indicateurs et tableaux de bord 538 www.cneh.fr