RISQUES SPÉCIFIQUES L’annonce d'un dommage associé aux soins Comment s’organiser, informer et accompagner ? Réf : 1022 OBJECTIFS Durée 7h ◗ Connaître le dispositif juridique de l’information due au patient en cas de dommage lié aux soins Paris 28 mars 2022 ◗ Mettre en œuvre les procédures au sein de l’établissement conformément aux exigences de la HAS Paris 26 sept. 2022 ◗ Anticiper pour accompagner au mieux le patient victime du dommage ou ses proches PROGRAMME Tarif adhérents 495 € ◗ Rappel juridique sur les différentes obligations • la réalisation de l’annonce du dommage Tarif non-adhérents 545 € d’information du patient - son déroulement, les phases, la conduite à tenir Déjeuner inclus • les règles d’or de l’information du patient et les pièges à éviter • l’information à donner au patient en cas de dommage • le suivi de l’annonce et de l’événement Prérequis lié aux soins - les rendez-vous de suivi Ne nécessite pas de prérequis - le dispositif imposé par la loi - la communication de l’information - la distinction entre demande d’information et - la continuité des soins et le plan de soins post- réclamation dommage Accessibilité - l’analyse des cas particuliers : patient mineur, - la traçabilité et l’accès au dossier médical Formation accessible aux publics patient sous tutelle • la définition du rôle de chacun : direction, cadre en situation de handicap (PMR) • le rôle des divers intervenants : le coordonnateur de santé, médecin chef de service et personnel Public concerné du risque lié aux soins et la CDU impliqué ; la CDU et la médiation • l’engagement de la responsabilité des établisse- ◗ Les recommandations pour la pratique • Directeurs et responsables ments et des professionnels de santé • la sécurisation juridique des écrits qualité gestion des risques ◗ Anticiper et organiser l’annonce d’un dommage • la traçabilité • Personnels médicaux associé aux soins • les points de vigilance • Personnels soignants • les étapes de l’annonce du dommage lié aux soins • les difficultés potentielles • Cadres de santé - que faire lorsqu’un dommage survient ? - l’organisation institutionnelle à mettre en place Intervenant(s) - la préparation de l’annonce du dommage • Isabelle Génot-Pok, MÉTHODES MOBILISÉES juriste, consultante au Centre ◗ Réflexion sur les expériences vécues - Analyse de la pratique et interactivité - Jeu de rôle - Simulation d'un de droit JuriSanté du CNEH entretien d'annonce - Analyse collective de l'entretien avec deux grilles, l'une sur le déroulement de l'entretien • Pascale Ravé, d'annonce et l'autre sur les comportements directeur qualité et gestion des MODALITÉS D’ÉVALUATION DE LA FORMATION risques, consultante au CNEH ◗ Tour de table, recueil des attentes des participants - Quiz de connaissances - Tour de table, questionnaire d’évaluation à chaud L'annonce d'un diagnostic grave Réf : 1480 OBJECTIFS Durée 14h ◗ Développer des compétences techniques et relationnelles pour améliorer la relation patient/médecin lors des Classe virtuelle 23, 24 nov. 2021 annonces difficiles Paris 23, 24 nov. 2022 ◗ Transmettre une information grave de manière adaptée ◗ Délivrer une information pour éclairer le consentement Tarif adhérents 990 € ◗ Disposer des techniques de communication pour accueillir et ne pas amplifier la souffrance de l'interlocuteur Tarif non-adhérents 1 090 € ◗ Gérer les situations difficiles Déjeuner inclus PROGRAMME Prérequis ◗ Le diagnostic grave ◗ La communication : les grands principes de la PNL Ne nécessite pas de prérequis ◗ Les recommandations essentielles encadrant ◗ Les différentes situations : crise, aiguë, chronique l'annonce d'un diagnostic grave avec les familles (situations spécifiques : annonce Accessibilité ◗ Le dispositif d’annonce et ses différents temps d’une mauvaise nouvelle, deuil, etc.) ◗ Le rôle et les actions des acteurs du soin dans ◗ La situation difficile, traumatisante Formation accessible aux publics cette situation clinique ◗ Les différents types de stress en situation difficile, en situation de handicap (PMR) ◗ Ressources et complémentarité de chaque traumatisante : stress adapté, stress dépassé, Public concerné membre de l’équipe stress différé ◗ Les temps de coordination avec les autres acteurs ◗ L’accompagnement des familles dans ces circons- • Personnels médicaux de la prise en charge tances (diagnostic brutal, longue maladie, décès, etc.) • Cadres de santé ◗ L’identification des mécanismes d'adaptation psy- ◗ La posture du soignant et l’écoute empathique • Personnels soignants chique et des angoisses spécifiques, interrogations, ◗ Réussir la gestion de l’après représentations Intervenant(s) ◗ La relation d’aide • Un psychologue MÉTHODES MOBILISÉES ◗ Réflexion sur les expériences vécues - Analyse de la pratique et interactivité - Nombreuses illustrations - Etude de cas - Mises en situation - Un training d'entretien MODALITÉS D’ÉVALUATION DE LA FORMATION ◗ Tour de table, recueil des attentes des participants - Quiz de connaissances - Tour de table, questionnaire d’évaluation à chaud 431 www.cneh.fr 21 jojouurr s éTNASILAUQ