PILOTAGE MANAGEMENT Accompagner l'équipe dans les évolutions du processus AFR La conduite du changement au bureau des entrées Réf : 1546 OBJECTIFS Durée 14h ◗ Identifier et décrire les résistances au changement Paris 7, 8 oct. 2021 ◗ Evaluer les risques pour anticiper les conflits Paris 6, 7 oct. 2022 ◗ Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux phases de changement Tarif adhérents 990 € PROGRAMME Tarif non-adhérents 1 090 € ◗ Le contexte ◗ La communication Déjeuner inclus • les grands changements dans le processus AFR • les postures d’écoute (l’assertivité) et leurs impacts sur l’organisation, le fonctionne- •les postures de communication (animer et motiver Prérequis ment, les métiers et les équipes son équipe) Requiert une expérience d'enca- • focus sur les impacts au niveau du collectif et le ◗ Ateliers : les participants choisissent 2 situations drement de quelques semaines au management associé professionnelles qui les concernent (délocalisation bureau des entrées ◗ La connaissance de son style de management d’accueil administratif, instauration de la pluri-com- • l’auto-diagnostic de son style de management et pétences, simplification du parcours administratif l’adaptation à l’équipe patient, etc.) pour étudier les éléments répondant Accessibilité ◗ Le développement d’une dynamique positive aux 2 axes d’analyse proposés : Formation accessible aux publics d’équipe • identifier et mieux comprendre l’insatisfaction, les en situation de handicap (PMR) • les principes fondamentaux du fonctionnement besoins et les objectifs Public concerné d’une équipe • identifier les impacts et les leviers d’action • les ressorts de la dynamique collective – les • Personnels d'encadrement énergies vitales d’une équipe du bureau des admissions- ◗ La compréhension des résultats de l’action facturation collective • la performance collective Intervenant(s) • les leviers individuels • Jean-Luc Pitaval, • les leviers collectifs cadre supérieur de santé, • les outils de développement de l’action collective consultant au CNEH MÉTHODES MOBILISÉES • Olivier Wery, ◗ Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants - Retours d'expérience - Cas pra- responsable de l'offre Accueil- tiques en lien avec les problématiques opérationnelles rencontrées au bureau des admissions-facturation Facturation-Recouvrement (AFR) du CNEH MODALITÉS D’ÉVALUATION DE LA FORMATION ◗ En fin de formation : tour de table et questionnaire d’évaluation à chaud LES PLUS • La formation est adaptée aux situations de management du bureau des admissions-facturation FORMATION(S) COMPLEMENTAIRE(S) 1216 - Mettre sous contrôle le processus AFR Réf 917 responsable de la facturation des soins en établissement de santé Responsable de la facturation choisssez ce parcours praxis pour appéhender outes es dimensons echnques ogansaionelesLe CNEH et hablté des soins et managrales de a oncioner des proessonnes de teran qui paragen leusencontconaisances et eur exprenceéhanger a vec des cades e a CPAM des mutueeséauaion ds compéenes teseCe cetcat dévé à isue dunle cri at prfesionel FFPpacous de frmain vec uear lISQOPQF à dlvrer et de a résreie de la matse dune oncon due aci ié ou dun méter te cerféen frmasan et en péenant n roe devnt un uy dexprs Réf. 917, p. 224 Paxs nf dorgne rcqu)t sgiant cin ésge lnsmbece mfrme lemiu naue ou de mdferde rndes ciiés hmanes usepilss rppos soiux wwwcnehfr 274 www.cneh.fr 2 jou4 jorurss