L’OFFRE MéDIATION La médiation est un processus de résolution à l’amiable des différends, par les personnes elles-mêmes, grâce au dialogue facilité par un tiers neutre, impartial et indépendant : le médiateur. Un processus coopératif de prévention et de gestion des conFLIts • Un nouveau moyen efficace de résolution des conflits • Un mode de résolution plus économique, plus souple, plus rapide • Un processus structuré • Une intervention ponctuelle • Des accords co-construits, donc plus durables • 80% des litiges sont réglés • Une valorisation du management • Une baisse du stress et des conflits • Des relations pérennisées • Un enjeu permanent fondé sur les 4 principes managériaux de la médiation : volontariat, responsabilité, confiance et satisfaction réciproque Les objectifs de la médiation La médiation se pratique pour résoudre des conflits émergeant dans tous les contextes : • Équipe de travail • Équipe projet • Entre collaborateurs • Entre partenaires sociaux • Situations de souffrance au travail • Situations de harcèlement • Crises en comité de direction Les plus des médiateurs CNEH • Une connaissance approfondie de l’hôpital • Une solide formation initiale • Une supervision cadrée • Une expérience de médiation confirmée • Un respect constant de la charte déontologique du CNEH et de la médiation Louise Boyer, Solen Bel Latour, coach certifiée, experte en communication et gestion Médiateur (formation Ifomène), consultant et formateur des conflits en communication et gestion des conflits Olivier Cannarella, Dr Edouard Bichier, coach certifié (HEC), médiateur, consultant-formateur Coach certifié (RNCP), médiateur, biologiste, chef de en management et conduite du changement au pôle au Centre hospitalier de Saumur, consultant et CNEH formateur en management au CNEH, professeur affilié à la chaire de management (EHESP) 23 www.cneh.fr tnemeganam