Le médiateur hospitalier Du savoir-être au savoir résoudre les conflits Réf : 1021 OBJECTIFS Durée 35h ◗ S’approprier la mission de médiateur hospitalier Paris 26, 27 sept. 2022 ◗ Identifier les contextes institutionnels d’intervention au quotidien et 20, 21 oct. 2022 ◗ Acquérir les fondamentaux de l’entretien de médiation hospitalière et 15 déc. 2022 PROGRAMME Tarif adhérents 2 430 € ◗ La médiation et le droit hospitalier ◗ Le médiateur Tarif non-adhérents 2 640 € • le cadre juridique de la médiation hospitalière • des portraits de médiateurs Déjeuner inclus • la fonction de médiateur hospitalier • les quatre principes éthiques et déontologiques • la typologie des demandes des professionnels (le Codeome) : impartialité, • l’analyse critique des motifs et réponses indépendance, neutralité et confidentialité Prérequis • le déroulement, la conclusion et le suivi d’un • la posture d’accueil et d’autorité du médiateur Disposer de connaissances de entretien de médiation ◗ Les personnes, les crises et les conflits bases en droit de la santé et en • le compte rendu du médiateur • identifier les situations de crise en milieu hospita- droit des patients ◗ Les différents cadres de référence de chaque lier (litiges, crises et conflits) personne dans la réception de l’information, son ◗ La conduite d’une médiation hospitalière Accessibilité traitement et sa restitution • les techniques d’entretien de médiation Formation accessible aux publics ◗ Le conflit • le processus en situation de handicap (PMR) • les caractéristiques d’un conflit • les précautions à prendre • les obstacles à la qualité relationnelle ◗ Les techniques et le savoir-faire du médiateur Public concerné ◗ L’analyse des différentes méthodes de résolution hospitalier • Médiateurs médicaux et non des conflits • l’écoute active médicaux • la médiation • l’accompagnement de la réflexion et la responsa- • Responsables des relations • la négociation bilité des parties • la conciliation • le soutien, l’appréciation, la confrontation et avec les usagers • l’arbitrage l’anticipation • Membres de la CDU ◗ Le processus de résolution des conflits • la reformulation • par l’adversité Intervenant(s) • par l’altérité • Isabelle Génot-Pok, juriste, consultante au Centre MÉTHODES MOBILISÉES de droit JuriSanté du CNEH ◗ Apports théoriques - Mises en situation, jeux de rôle - Exercices pratiques sur documents - Pratiques réflexives• Fabienne Guichard, - Présentation d'expériences de médiation - Analyse des pratiques - Synthèse de conseils et méthodes directeur d'hôpital, CHS Léon MODALITÉS D’ÉVALUATION DE LA FORMATION Grégory de Thuir et médiateur ◗ Tour de table et recueil des attentes des participants - Validation des acquis par les jeux de rôle - Questionnaire professionnel d'évaluation à chaud - Retours d'expérience (J5) FORMATION(S) COMPLEMENTAIRE(S) 081 - La commission des usagers : de la CDU d’établissement à l’instance de territoire 099 - Les droits du patient et du résident aujourd'hui Réf 922 responsable des relations avec les usagers et les associations Responsable des relations avec chosssez ce parcours praxis pourLe CNEH est hbiié ar lISQOPQF à déiver déinr et rgaisr un sytème de emonée dnomatonsle cri at pofesonnel FP pemetat de conate le deré de stsacin du pubc les usagers et les associations êre cetfé en frmasant t en pésetat un pojt deantun jry dexerséalaion es compCe ceicat dlvé à lsse dnde ormaon avc uneacoustnces atseel a matse dune onton duneaci ié ou dun méir p.184 Pais nf doiie gecue)e ot infat aton dsgne esemlemfrmr e mieu aurl u de moierde anes ciiés umans sucetbess rpprs scauxwwwcnehfr 205 www.cneh.fr 5 jou12r ous rs éTNASIRUJ