grupo afinance Digitalización e inteligencia artificial: el nuevo impulso del sector hipotecario El sector financiero e hipotecario vive unode sus momentos de mayor transforma-ción en las últimas décadas. La digitaliza-matiza respuestas y resuelve dudas en tiempo real, sinoque permite generar leads cualificados 24/7 en todos losentornos, incluido en canales como Instagram, donde el ción y la aplicación de la inteligencia artificial están redefi-comportamiento del consumidor es cada vez más inmediato niendo por completo el modo en que se gestionan, procesan y exigente. y formalizan las operaciones hipotecarias, lo cual aporta Colaboramos con herramientas que permiten una aten- eficiencia, inmediatez y nuevas capacidades analíticas. ción omnicanal en tiempo real y que garantizan la verifica- En este contexto, aFinance ha dado un paso decisivo ción documental de forma rápida y segura. Además, hemos en 2025, consolidando una estrategia digital que integra empezado a trabajar con modelos de inteligencia artificial tecnología avanzada con un modelo de atención centrado generativa que analizan patrones de comportamiento y en el cliente. En la actualidad, más del 50 % de los procesos perfilan a los usuarios con mayor potencial de conversión operativos están automatizados, lo que permite acortar los para anticipar sus necesidades y afinar cada propuesta tiempos de respuesta, mejorar la precisión en el análisis de hipotecaria. riesgos y adaptar las condiciones de financiación de forma Pero si hay algo que define nuestra forma de entender la más ágil y personalizada. tecnología es que nunca sustituye al equipo humano, sino Esta integración tecnológica se traduce en beneficios que lo potencia. tangibles: mejor experiencia de usuario, optimización de Esta estrategia es parte de un proceso continuo que se recursos y mayor capacidad de respuesta ante un mercado consolida con más de veinte años de trayectoria en el sector cada vez más dinámico. Además, supone una reducción sig- financiero y un firme compromiso con el cliente. nificativa de los costes operativos, lo que permite reinvertir en talento, producto y calidad de servicio. Uno de los hitos más recientes ha sido la implantación de un nuevo chatbot conversacional, que no solo auto- Más información en https://www.afinance.es 50The Lifestyle Magazine by Grupo Afinance