Núria Latorre, directora de l’Àrea de Clients d’Aigües de Barcelona, explica la importància que té el Fons de Solidaritat com a element de cohesió social. “La voluntat era arribar a totes aquelles persones en situació de vulnerabilitat d’una forma més efectiva. Vam contactar amb aquelles entitats que ja oferien un sistema de suport a les famílies i es van signar convenis de col·laboració amb els municipis on prestem servei per, a través dels seus serveis socials, que ja tenen identificades les famílies en aquesta situació, poder vehicular les ajudes”. L’any 2015 el Fons es va sotmetre a una auditoria per saber si s’estava fent un acompanyament efectiu a aquestes famílies i si realment eren les que més ho necessitaven. “Una de les conclusions –comenta Núria Latorre– és que realment és una ajuda efectiva, que dona solució a un problema. A més, la sistemàtica de concessió de les ajudes és àgil i molt ben valorada, tant pels usuaris com pels treballadors socials que les atorguen. Crec que el canvi de paradigma que ha significat el Fons ha estat fonamental: no esperem que ens vinguin a demanar, sinó que som nosaltres els que anem a buscar-los. No és només tenir l’ajuda, sinó que aquesta ajuda arribi. Per això, davant la situació de context que es dona i d’una crisi econòmica que es manifesta d’una manera tan contundent, el  Fons de Solidaritat continuarà fins que faci falta”.