Fruit d’aquesta especial sensibilitat, s’han desenvolupat nombroses normes i procediments en formació i prevenció, destinant-hi importants recursos tant materials com econòmics. Ara, en aquesta recerca constant per l’excel·lència en tots els àmbits, i en un moment de maduresa organitzativa, la companyia fa un pas endavant amb Cultura Justa, un canvi cultural que es refereix directament al factor humà i als comportaments a l’hora de vetllar per la seguretat de les persones, el medi ambient i les instal·lacions.

Cultura Justa persegueix conèixer i mitigar, abans de que es materialitzin, els danys greus que l’activitat de la companyia podria provocar en aquests tres àmbits. Per tal d’aconseguir-ho, el seu objectiu és que els treballadors comuniquin, en un clima de confiança i transparència, situacions de risc que es puguin generar al llarg de la seva jornada laboral. Amb Cultura Justa, Aigües de Barcelona es converteix en la primera companyia del sector de l’aigua  que aposta per un projecte d’aquestes característiques, molt habitual a empreses d’altres sectors amb alts estàndards de seguretat, com el de l’aviació.

Aposta per la comunicació

Cultura Justa promou que es comuniquin els comportaments, les operacions, les actuacions, les anomalies a les instal·lacions, les mesures preventives i de contenció que han fallat o no existeixen… i que, tot i no haver generat cap conseqüència adversa, podrien haver suposat un risc greu o molt greu per a les persones, el medi ambient i/o les instal·lacions. També es busca fomentar i normalitzar que tots els treballadors comparteixin bones pràctiques en l’execució de la feina i que aquests comportaments siguin acceptats i reconeguts per tota l’organització.

La iniciativa s’adreça a tots els treballadors d’Aigües de Barcelona i, especialment, a aquells que treballen en àmbits operatius i que poden detectar amb antelació i de forma precoç situacions de risc, amb conseqüències greus per a tota la companyia. A tots ells se’ls demana confiança i transparència en la comunicació d’aquests esdeveniments, perquè puguin ser analitzats i corregits amb la màxima brevetat possible. Cultura Justa preveu comunicar dos tipus de comportaments: qualsevol situació observada que, si es manté, podria desembocar en un esdeveniment que impliqui un dany greu a les persones, al medi ambient o a les instal·lacions i els esdeveniments ocorreguts que, sense haver produït cap dany, en cas que es repeteixin, poden ocasionar danys greus a les persones, al medi ambient i/o a les instal·lacions. És el que s’ha definit com a incident o quasiaccident.

Com funciona

Quan un treballador tingui constància d’algun fet, actuació, comportament no segur o procediment no ajustat ha de fer una comunicació verbal o escrita al seu responsable immediat, al tècnic o al delegat de prevenció de riscos laborals.
A partir d’aquest moment, i si la informació es considera dins l’àmbit de Cultura Justa, serà tramitada i  valorada en el termini d’una setmana.

El comandament intermedi que pertoqui rebrà la comunicació escrita i informarà a la direcció de l’àmbit, qui comunicarà el fet a l’àrea responsable de la seva gestió, ja sigui Seguretat i Salut Laboral (SSL), per afectació a les persones, o Environmental and Industrial Risk Officer (EIRO), per afectació al medi ambient o a les instal·lacions. Els fets classificats amb gravetat alta seran comunicats al Comitè de Direcció i seran analitzats amb un mètode específic que permetrà arribar als factors humans i organitzatius poc visibles que hi poden haver influït. La resta d’esdeveniments seran igualment analitzats i es donarà l’oportuna resposta. Durant l’anàlisi dels fets s’identifiquen les causes directes de l’esdeveniment i s’analitzen en profunditat els factors de disseny, de gestió, de formació i de documentació i els humans i organitzatius. La durada aproximada d’una investigació pot ser de dos mesos.

Amb la col·laboració dels treballadors

Una de les grans novetats que introdueix Cultura Justa és que, per facilitar la comunicació d’aquestes situacions, s’ha previst que, si ho sol·licita, el treballador pugui ser desidentificat. Això vol dir que la identitat de la persona que realitza la comunicació no és accessible per l’organització. Només ho és per l’equip d’investigació de l’esdeveniment, que és aliè a l’estructura de comandament del treballador, i que en podrà conèixer la identitat per si cal disposar d’informació addicional per resoldre la situació de risc de què s’informa.

La vocació de Cultura Justa és la comprensió dels fets per establir mesures i compartir-les amb tota l’organització a fi d’evitar un potencial accident. Es vol fomentar en definitiva un esperit de confiança, de treball en equip, d’imparcialitat i d’objectivitat.

Una iniciativa des de baix

De fet, un aspecte que cal destacar és que Cultura Justa s’ha gestat per part d’un equip pluridisciplinari de treballadors de diversos àmbits de la companyia, que han treballat de forma continuada des dels inicis del 2019 amb la participació i la implicació activa de la plantilla i dels seus representants legals des del primer moment per dotar-lo de la màxima transparència per desenvolupar el projecte.

Durant tot l’any 2019, aquest equip ha estat treballant sobre com donar forma i com implantar el projecte Cultura Justa, sobre com identificar els problemes i les seves solucions, amb reunions de treball transversals, participatives i molt productives. El resultat final d’aquest procés ha estat una política, un decàleg i un manual que estableixen el compromís de totes les parts en matèria de seguretat, on es defineix què és un error i un incompliment i es pacten mesures per analitzar-los i corregir-los.

Per posar a prova tot el projecte, durant el mes d’octubre es va iniciar el desplegament dels conceptes treballats mitjançant tallers pràctics a dos centres de treball d’Aigües de Barcelona: la Direcció de Zona Barcelona Nord i l’estació depuradora (EDAR) de Gavà-Viladecans, amb l’objectiu d’avaluar la documentació generada i d’introduir les millores necessàries tant en l’àmbit tècnic com operatiu. Durant l’any 2020, una vegada provada la iniciativa en aquests dos centres pilot, es farà l’extensió de Cultura Justa a la resta de l’organització.