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<page method="xml-texts" num="2"><![CDATA[Rapport d’activité responsable 2024]]></page>
<page method="xml-texts" num="3"><![CDATA[édito]]></page>
<page method="xml-texts" num="4"><![CDATA[Nelly Allard Présidente Patricia Dudonné directeur général Résolument engagés, déterminés à agir 2024 n’aura pas dérogé à la règle de ces dernières années : un contexte économique dégradé pour le secteur de la construction, une tension sur le marché de la demande de logement social, une obligation de faire avec des moyens contraints. Et pourtant, alors que notre bilan financier pourrait inciter à clôturer cette année sur un ton purement négatif, nous réalisons ce rapport avec beaucoup de fierté. Surtout, le chemin à suivre apparaît clairement. Nous revendiquons depuis la création de la SDH notre ancrage isérois. Nous sommes attachés à ce territoire et à ses habitants. Nous sommes convaincus du rôle que nous avons à y jouer, en tant qu’acteur économique : en 2024, nous avons investi 50,7 M€ en travaux sur le patrimoine, engagé près de 10 M€ de travaux de maintenance, soutenant l’activité de nombreuses entreprises du bâtiment. Nous sommes tout autant à notre place sur le terrain, auprès des habitants, avec les associations : nous sommes présents pour lutter contre les dégradations, accompagner la transition écologique, adapter les logements au vieillissement de la population, créer de l’habitat inclusif, réfléchir à la façon de construire la ville de demain... Bien loger, c’est créer du lien. Au sortir du Covid, nous avons répondu à l’appel d’Action Logement pour aider les promoteurs en achetant des logements dans le cadre de l’appel à manifestation d’intérêt « 30 000 logements pour l’emploi ». Beaucoup de ces chantiers ont démarré en 2024. De cet investissement, nous avons fait une opportunité pour renforcer notre présence sur des segments de marché complémentaires à notre offre classique : la part de logements intermédiaires, commercialisés avec la marque SD’up! et de BRS, que propose SD’access, a augmenté dans notre parc. Nous restons avec ces produits fidèles à notre vocation : loger les actifs, proposer des parcours résidentiels et remettre, quand c’est possible, un peu de mobilité dans le parc, alors que les taux de rotation se dégradent dans tous les organismes HLM. 71 % des attributions de 2024 ont concerné des actifs, pour qui trouver un logement proche de leur lieu d’activité est une vraie amélioration de leur qualité de vie. Avec ce chiffre, nous réaffirmons l’importance de notre engagement en faveur du lien emploi-logement. Très impliqués dans les projets NPNRU, nous sommes intervenus sur plus de 1 000 logements dans ce cadre cette année. Les dernières tranches démarrent sur les quartiers du Village Olympique et de la ZUP d’Echirolles. Et déjà, nous nous projetons sur la suite : être acteur du vivre ensemble dans ces quartiers, penser la suite de l’ANRU 2. Nous portons avec Action Logement un objectif de décarbonation ambitieux : atteindre la neutralité carbone en 2040. Aujourd’hui, moins de 3% de notre parc a un DPE F ou G. Nous programmons déjà les réhabilitations de groupes étiquetés E. C’est un enjeu énorme : alors que nos marges de manœuvre financières sont réduites, nous devons à nos locataires et aux générations futures de relever le défi climatique. Être bailleur social, on le sait, c’est être aux prises quotidiennes avec le contexte économique et politique, constater ses effets et celui des décisions prises au plus haut niveau sur les populations logées. Cela se traduit pour nos équipes par des situations parfois plus difficiles sur le terrain, une fatigue accrue – nous en avons conscience. La symétrie des attentions reste au cœur de nos priorités : accompagner les équipes et investir dans la Qualité de Vie au Travail, c’est aussi améliorer la qualité de service. On sous-estime souvent l’impact opérationnel des démarches qualité et des labels sur notre activité ; 2025 ouvre un moment important pour nos labellisations, avec l’audit de renouvellement des labels RSE engagé et Livia®. Ils sont des boussoles pour interroger nos pratiques, faire mieux, se doter de moyens pour améliorer le service rendu. Loger est une ambition très engageante, mais c’est aussi une fierté de chaque jour. Nous accomplissons une mission d’intérêt général. En 2025, nous continuerons à avancer guidés par notre vision long terme. Avec lucidité sur nos limites, confiance en nos forces.]]></page>
<page method="xml-texts" num="5"><![CDATA[En chiffres 168,2 M€ de CA 383 collaborateurs sur 173 communes]]></page>
<page method="xml-texts" num="6"><![CDATA[23 288 logements 48 753 personnes logées]]></page>
<page method="xml-texts" num="7"><![CDATA[Une année au plus près des territoires]]></page>
<page method="xml-texts" num="8"><![CDATA[01 GOUVERNANCE FOCUS PROJET D’ENTREPRISE Améliorer la qualité du service rendu au client Deolinda Dalban Moreynas, pilote démarche qualité Livia « Les fournisseurs sont une partie prenante clé, un trait d’union entre la SDH et les locataires. Nous avons cette année renouvelé les contrats-cadres pour les travaux de maintenance courante : c’est une partie très importante de ce qui est réalisé. Nous avons profité de cette occasion pour partager avec eux clairement nos besoins et attentes, mais aussi pour écouter leurs questions, lors d’une matinée dédiée en début de contrat. Nous avons travaillé également sur un nouvel outil d’évaluation des fournisseurs, qui permet d’avoir une vision partagée et pondérée. Il s’appuie sur un questionnaire rempli par les services en contact avec ces fournisseurs et prend en compte les retours des clients. C’est important de disposer d’un outil partagé, qui sert ensuite de support d’échanges avec les prestataires, que ce soit en cas de difficultés comme lorsque cela se passe bien ! »]]></page>
<page method="xml-texts" num="9"><![CDATA[top flop Des audits internes au cœur de l’amélioration continue La SDH déploie une politique active d’audits internes afin de piloter son activité... Une communication autour de notre politique RSE à renforcer Après un an de déploiement du projet d’entreprise... top flop en chiffres Lire la suite Lire la suite Lire la suite Lire la suite Une première revue interne Livia ® riche d’enseignements La démarche Livia® requiert de réaliser au moins une revue interne par cycle de 3 ans. Pour sa première période de labellisation, la SDH a fait le choix d’en réaliser une par an. En début d’année 2024, une revue interne de la démarche qualité a ainsi été réalisée, sous un format engageant et collaboratif. Tous les directeurs d’activité de la SDH ont été mobilisés. L’objectif, après avoir analysé et revu l’ensemble des indicateurs, a été d’identifier les sujets prioritaires sur lesquels engager un plan d’action en 2024. Différents critères ont été pris en compte, qui permettaient de faire ressortir les sujets sur lesquels des actions concrètes pouvaient être menées, avec un effet attendu sur la satisfaction client à court et moyen terme. Les données issues de l’enquête de satisfaction 2023 ont été particulièrement intéressantes à ce titre. Les sujets « propreté à l’entrée dans les lieux et des espaces communs », « communication » et « traitement des demandes d’intervention » sont apparus comme clés et des plans d’action en plusieurs étapes ont été validés puis mis en place. Les premiers résultats seront à mesurer lors de l’enquête de satisfaction 2025 – même si d’ores et déjà, des prolongements d’actions sont envisagés pour aller plus loin. Cette revue a été présentée à l’ensemble des managers qui ont ensuite décliné le support à leurs équipes. Il est en effet indispensable dans le cadre de la démarche de s’assurer d’un bon partage des orientations et actions proposées. L’exercice sera renouvelé pour 2025 et permettra de faire ressortir des sujets prospectifs à aborder.]]></page>
<page method="xml-texts" num="10"><![CDATA[02 Économie durable À Pontcharra, réinventer le quartier Bayard À Saint-Martin-d’Hères, la SDH construit pour le CROUS la résidence « Joséphine Baker »]]></page>
<page method="xml-texts" num="11"><![CDATA[top flop Locaux commerciaux : une diminution forte de la vacance et des impayés En 2024, la direction vente et syndic a opéré une remise à... Des ventes HLM soutenues, mais une plus-value globale à la baisse Après une année 2023 marquée par le ralentissement de... top flop en chiffres Muriel Chetaille Directrice du service exploitation du patrimoine Lire la suite Lire la suite Lire la suite Lire la suite FOCUS PROJET D’ENTREPRISE «  Développer un programme ambitieux de réhabilitation du parc existant au bénéfice des filières locales » « Depuis deux ans, nous concentrons nos efforts sur la réhabilitation des F&G, avec succès puisqu’il n’en reste « plus que » 680 dans le parc. Pour près de 500, les travaux de rénovation sont en cours ou vont être lancés dans l’année. Mais c’est presque la partie la plus difficile ! Les logements qui restent sont de plusieurs types. Nous avons tout d’abord des logements situés en altitude, en moyenne montagne ou en station, parfois à 1800 m. Pour atteindre des performances acceptables, on ne peut pas procéder comme pour un logement en plaine. Certains groupes sont d’ailleurs relativement récents, avec une enveloppe correcte – et pourtant un niveau de performance insuffisant. La phase « études » est primordiale pour trouver la bonne solution : sur-isoler, innover sur le mode de chauffage… c’est ensuite important de travailler avec des partenaires qui connaissent ce type de bâtiments, qui vont être force de proposition. Le réseau local est essentiel, nous travaillons également avec des architectes locaux. Une autre partie de ces logements se situe en copropriété. La difficulté dans ce cas n’est pas nécessairement technique. On s’inscrit dans une dynamique et dans un temps différents. Nous travaillons avec les syndics et les autres copropriétaires qui n’ont pas la même capacité que nous bailleurs, à investir. Il y a des aides à mobiliser, comme le programme Mur Mur de Grenoble- Alpes Métropole. Enfin, les quelques logements restants sont des logements individuels ou de tous petits groupes. C’est un travail de fourmi, sans recette toute faite à appliquer d’office. Voir les projets passer progressivement de la phase étude à la phase chantier est une satisfaction à chaque fois ! »]]></page>
<page method="xml-texts" num="12"><![CDATA[03 équilibre social des territoires Favoriser la mobilité résidentielle en proposant du logement intermédiaire et en facilitant l’accession sociale L’offre de logements et de service de la SDH, déjà complète, s’est élargie en 2024 avec la création d’une marque, SD’up!, dédiée au « logement intermédiaire ». Elle propose à un public principalement salarié, des logements aux loyers inférieurs d’environ 15% aux prix du marché libre. Ces personnes rencontrent des difficultés d’accès au marché locatif privé alors que leurs revenus ne leur permettent pas d’être éligibles au logement social. Ils trouvent avec SD’up! des logements adaptés à leurs besoins et à leurs revenus. Une reprise marquée sur le marché de l’accession et de la vente HLM. Au total, 101 logements ont été commercialisés en vente HLM, dont près des deux tiers auprès des locataires SDH, confirmant l’intérêt pour ce dispositif. 147 actes notariés ont par ailleurs été signés, incluant ventes, levées d’option et baux réels solidaires (BRS). Cette dynamique s’explique par plusieurs facteurs convergents : • des conditions plus favorables pour les acquéreurs (notamment la baisse des taux d’intérêt), • une augmentation du nombre de programmes neufs en cours de commercialisation, • une plus grande expertise de l’équipe sur la vente en BRS, qui représente désormais plus de la moitié des volumes, • la hausse des plafonds de ressources, qui a élargi l’accès à l’accession sociale à de nouveaux ménages. Preuve de la maturité de l’équipe pour le Bail Réel Solidaire et de l’ancrage du produit sur le marché, un premier programme en BRS dans l’ancien a été lancé avec succès cette année. L’accession sociale, portée par la marque SD’access, s’affirme comme un levier structurant du parcours résidentiel, avec une offre diversifiée, adaptée aux attentes des ménages. Avec ces produits complémentaires, la SDH réaffirme son positionnement de bailleur généraliste, à l’écoute des besoins et porteur de solutions pour faciliter la mobilité résidentielle choisie.]]></page>
<page method="xml-texts" num="13"><![CDATA[top flop Deux nouveaux postes pour rendre l’organisation plus résiliente Les congés ou les arrêts maladie tendent à fragiliser les... Des impayés en hausse La lutte contre l’impayé mobilise plusieurs services au sein de la SDH – pré-contentieux, contentieux, équipe... top flop FOCUS PROJET D’ENTREPRISE « Répondre à l’évolution des besoins de logement en Isère, prioritairement en direction des salariés » Lire la suite Lire la suite Lire la suite Lire la suite Virginie Gille directrice du service clientèle Naoufel Bosco, Directeur du service développement Découvrez SD’up! sur Instagram Découvrez SD’up! sur Instagram « En tant que filiale du groupe Action Logement, nous portons une attention particulière au logement des actifs, qui représentent 71 % des baux signés en 2024. Nous avons également pour objectif de favoriser le développement économique de notre territoire, l’Isère. Cela implique aussi, en dehors de notre contribution à l’économie du territoire, de construire là où les actifs ont besoin de se loger, c’est à dire où se trouvent les bassins d’emploi les plus dynamiques. Afin de construire un outil de décision et de fixer un cap clair pour les équipes, nous avons réalisé une analyse croisée de notre nombre de logements par EPCI, des demandes de logements, des perspectives de création d’emploi. Cela nous a permis de dégager quelques territoires clés et de mieux répartir nos efforts de prospection notamment. C’est un exercice qui demande de trouver le juste équilibre : il n’est pas question d’abandonner complètement un territoire, mais bien de mettre plus d’efforts là où nous serons le plus utiles. Il faut aussi rester agiles et ouverts aux opportunités : les projets d’aujourd’hui verront le jour dans plusieurs années ! Cette analyse et ces résultats seront réinterrogés chaque année, sur la base des données mises à jour.»]]></page>
<page method="xml-texts" num="14"><![CDATA[04 environnement Innover au service de l’environnement À Grenoble, l’Arlequin fait peau neuve grâce aux Panoblocs® Marine MAY, Directrice Générale Techniwood « Sur les Arlequins, nous réalisons les nouvelles façades de 2 ensembles de bâtiment, sous forme de panneaux préfabriqués hors-site sur Panobloc®, notre solution innovante de façades sur ossatures bois. » Le renouvellement de la confiance d’un client comme la SDH participe au développement de nouveaux systèmes constructifs, comme le nôtre, qui permettent à la fois le recours à des matériaux biosourcés bas carbone, l’amélioration du confort des occupants, l’isolation du bâtiment permettant de réduire les consommations, la réduction des nuisances d’un chantier et la possibilité de rénover en site occupé. Leur soutien a été essentiel dans la phase d’ATEX, une étape longue mais essentielle pour l’homologation de notre produit. La qualité de finition de nos panneaux de façade réalisés à pied d’œuvre dans nos ateliers à 100 km du chantier participe également, nous l’espérons, à la satisfaction du maître d’ouvrage ! Nous sommes fiers de contribuer à ce chantier d’ampleur avec une solution produite tout près du bassin grenoblois. »]]></page>
<page method="xml-texts" num="15"><![CDATA[flop flop Des sites à identifier pour le test de solutions innovantes Incités par les retours d’expérience positifs d’autres bailleurs isérois, les services... Lire la suite Lire la suite Le partenariat de la SDH avec France Nature Environnement (FNE) a fêté ses 10 ans en 2024. L’accompagnement, pensé dans la durée, a permis de mener... top top Lire la suite Lire la suite FOCUS PROJET D’ENTREPRISE La « Calandrelle », un projet vertueux de la conception au mode de chauffage Lire la suite Lire la suite Lire la suite Lire la suite Agir pour l’environnement et la transition énergétique « Sensibiliser les locataires aux éco-gestes »]]></page>
<page method="xml-texts" num="16"><![CDATA[05 RESSOURCES HUMAINES La concertation au cœur des réflexions sur la qualité de vie au travail Développer une culture projet collaborative est un enjeu fort pour favoriser l’engagement et fidéliser les collaborateurs. Deux projets d’envergure ont cette année été traités tout ou partiellement sous cet angle. La charte télétravail arrivant à expiration, un travail a été conduit avec les collaborateurs pour réfléchir aux bases du futur dispositif. Un questionnaire adressé à tous a permis de recueillir des éléments relatifs à la perception du sujet par les collaborateurs. Un groupe de travail composé de volontaires issus de toutes les directions a ensuite réfléchi aux scénarios possibles, alimentés par les avis du comité de direction et les retours d’entretiens collectifs et individuels menés en parallèle. Les personnes concernées se sont largement investies dans ce travail, pour des résultats concrets sur leurs conditions de travail. L’année a également vu le premier test de baromètre social. Un échantillon de services/directions sélectionné par le groupe de travail ayant travaillé à son élaboration a testé ce questionnaire anonyme qui devait permettre d’identifier des problématiques éventuelles liées à l’organisation et à la qualité de vie au travail.  106 collaborateurs ont été destinataires du questionnaire  63 % des destinataires de l’enquête ont répondu à l’intégralité des questions.   Les réponses ont été partagées avec le groupe de travail mixte composé du service RH et de représentants du personnel, avant d’être restituées aux équipes qui ont pu se les approprier. Une partie des sujets a pu ainsi faire directement l’objet de propositions par les équipes concernées, managers et non managers, notamment autour de la gestion de la charge de travail ou encore le travail en open space. Le fait que le baromètre ne concerne pas toute l’entreprise a pu ralentir la mise en œuvre de solutions sur les thématiques plus globales, même si l’exercice de partage et co-construction a été apprécié. L’année 2025 verra un élargissement du périmètre du baromètre et permettra sans doute de faciliter le déploiement d’actions à l’échelle de l’entreprise.]]></page>
<page method="xml-texts" num="17"><![CDATA[top flop flop FOCUS PROJET D’ENTREPRISE « Développer la performance collective au travail, dans un objectif de symétrie des attentions et favoriser la diversité » en chiffres Audrey Pezzani, chargée de formation – référente handicap Lire la suite Lire la suite Métiers de la proximité : des spécificités à encore mieux accompagner Les équipes de proximité ont connu en 2024 un turn over... Lire la suite Lire la suite De nouveaux modes de communication pour mobiliser les managers En 2024, la Direction Ressources et Transformation a adopté... top « Mieux accueillir les collaborateurs, quels que soient leurs parcours ou leurs besoins spécifiques, leur donner les moyens de trouver leur place, ce n’est pas uniquement améliorer la qualité de travail des personnes concernées. Plus globalement, cela contribue à la création d’un climat de dialogue sur tous les types de besoins spécifiques et participe au bon fonctionnement de l’entreprise. Depuis quelques années, nous travaillons sur le recrutement sans CV par la MRS (méthode de recrutement par simulation). C’est une question de bon sens. Nous avons des besoins auxquels il est difficile de répondre, des personnes ont envie de découvrir notre secteur : la MRS nous fournit un outil pour se rencontrer ! Mise en œuvre avec France Travail, c’est une méthode engageante pour les candidats comme pour les managers impliqués dans le processus qui a permis 8 recrutements depuis 2023. Ce qui était au début une expérimentation est aujourd’hui reconnu comme un outil efficace pour répondre à nos enjeux de recrutement. Le deuxième axe de travail fort concerne le handicap. Parler de son handicap au travail est une démarche souvent redoutée, alors qu’elle peut avoir des impacts très concrets et positifs. Nous voulons libérer la parole sur ce thème, en faire presque un « non-sujet ». Nous avons mené une action de sensibilisation avec des comédiens en 2024 pour mettre en scène des préjugés en lien avec les handicaps visibles ou invisibles et nous continuerons en en 2024 à déployer des campagnes autour de cette thématique avec l’Agefiph notamment. »]]></page>
<page method="xml-texts" num="18"><![CDATA[sdh.fr SD’up! sdh sdh SOCIÉTÉ DAUPHINOISE POUR L’HABITAT 34, avenue Grugliasco - BP 128 38431 Échirolles Cedex Tél. : 04 76 68 39 39 Juin 2025 • Direction Générale SDH © Photos : SDH, Photec production, Pierre Jayet, C. Levet, Piet Rodriguez, Andrea Berlese, Eco Créons Rédaction et relecture : SDH Conception graphique, mise en page et interactivité : jourj.buzz Suivez-nous !]]></page>
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