COMMUNICATION - GESTION DES CONFLITS Gestion de conflits pour manager - Niveau 2 S’entraîner à agir face au conflit Pour qui Programme n Prendre du recul en connaissant 4/ Négocier avec efficacité et n Tout manager hiérarchique ou transversal 1/ Identifier les situations l’impact des "Pensées sortir du conflit confirmé, qui souhaite progresser dans sa conflictuelles pour soi automatiques inefficaces". n Décoder les signaux dans la maîtrise de la gestion des conflits. n Repérer les contextes et • En pratique : analyser la communication verbale et non éléments déclencheurs de conflit situation de conflit avec la verbale. Enjeu : Se perfectionner pour soi. grille des techniques des n Lever les implicites du langage : n Reconnaître ses propres micro actions efficaces - i dentifier le rôle des croyances Prérequis mécanismes de défense dans 3/ Porter un autre regard sur le limitantes. le conflit. conflit n Développer sn estime de soi.o n Avoir suivi une formation sur les • En pratique : évaluer son n Développer une attitude positive • En pratique : s’entraîner à fondamentaux du management. "qotient émotionnel"u négocier pendant et pour n Il est recommdé d’être formé(an e) aux face aux situations conflictuelles . ortir du conflit fondamentaux de la gestion des conflits. Voir 2/ Décrypter et analyser n Penser "recherche de solutions" s la formation "Managers : gérer les conflits au une situation de conflit avant tout. 5/ Rétablir la coopération quotidien" (réf. 6198). professionnel n S’affirmer dans et malgré le n Reconnaître sa part de Objectifs n Porter un autre regard sur la conflit. responsabilité dans le conflit. situation grâce à l’approche • En pratique : s’entraîner à n Traiter le conflit au bon moment n Mieux se connaître pour faire face avec systémique. lister les solutions dans une pour pouvoir envisager la efficacité aux conflits. n Savoir comprendre l’autre avec situation de conflit coopération. n Anticiper les éventuelles situations les positions de perception. n Passer des contrats de conflictuelles. Points forts / Moyens pédagogiques prévention pour faire du conflit n Réagir et interagir avec efficacité dans le une expérience apprenante. conflit. n Le + digital : un autodiagnostic en amont pour évaluer ce qui est n Aborder l’après conflit et sécuriser son style conflictuel pour vous. • En pratique : s’entraîner relationnel. n Formation rythmée par de nombreux ateliers d’échanges de pratiques à conclure pour engager sur vos situations de conflit. l’après-conflit avec sérénité n Des exercices sur chaque étape des conflits qui permettent de s’approprier les outils grâce à un entraînement intensif. 2jours(14h présentiel ) Paris Réf. 8395 8 avr > 9 avr13 juin > 14 juin 1 415 €HT 26 sep > 27 sep 38 € ParisHT 21 nov > 22 nov Manager des comportements difficiles Maîtriser ses émotions pour agir avec efficacité Pour qui Programme - aborder la dimension n Évaluer son seuil de tolérance par n Manager confronté à des comportements 1/ En amont du présentiel relationnelle de la difficulté. rapport à la "non-conformité" de difficiles de la part de ses collaborateurs. n Un autodiagnostic pour situer vos n Clarifier son rôle de manager la personne. pratiques. dans ces situations. 4/ Développer son aisance face Enjeu : Se perfectionner n Une video pour illustrer laproblématique.3/ Gérer sa difficulté aux comportements difficiles personnelle à interagir avec n Agir sur les éléments qui Prérequis 2/ Adopter un nouveau regard la personnalité dite "difficile" interviennent dans l’interaction n Il est souhaitable d’avoir suivi une formation sur les personnalités dites n Comprendre ce qui se passe avec le collaborateur. sur les fondamentaux du management. "difficiles" pour soi face à un interlocuteur n Adopter une attitude d’ouverture n Éviter les catégorisations et vécu comme difficile. et de compréhension. Objectifs stigmatisations. n Gérer ses émotions face à son n Redéfinir les règles du jeu du n Aborder de manière adéquate les n Diagnostiquer les origines de la interlocuteur. groupe concerné et impliquer comportements des collaborateurs qui difficulté : n Faire face aux différents types l’équipe concernée. posent problème. - i dentifier les différents niveaux de comportements déviants : n Doser l’intervention sur n Identifierla nature de la difficulté liée au de lecture de la difficulté ; soumission, dépendance l’organisation ou vis-à-vis du collaborateur ou au contexte. - ce qui relève de la personne ou relationnelle, rigidité, collaborateur. n Gérer sespropres réactions pour mieux de son contexte ; manipulation… 5/ Après le présentiel, mise en gérer la relation. œuvre en situation de travail n Adapter ses modes de management et de communication. n 2 modules d’entraînement pour Points forts / Moyens pédagogiques développer son assertivité. n Formation concrète et opérationnelle qui s’appuie sur l’exploitation et le traitement des cas réels des participants. n Les intervenants, consultants en management et coachs, accompagnent régulièrement des managers confrontés à des difficultés avec leurs collaborateurs. n Une démarche pratique : chaque manager traduit ses axes d’amélioration en plan d’actions opérationnel. 2jours(14h présentiel ) +activités à distance (encomplément) Paris 18 juil >19 juil Lyon Réf. 7915 21 jan> 22 jan 12 sep >13 sep 11 avr > 12 avr 1 395 €HT 28fév > 1 mars 14 oct >15 oct 9 sep >10 sep 38 € ParisHT 25mars > 26 mars 12nov > 13 nov 28oct >29 oct 6mai >7 mai 19déc > 20 dcé 34 € RégionsHT 20juin >21 juin Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90www.cegos.fr❘ 37 © Cegos 2018