COMMUNICATION - GESTION DES CONFLITS Développer une communication efficace avec son équipe et sa hiérarchie Techniques de communication pour manager Pour qui • Développer son aisance relationnelle dans les 2jours • Manager opérationnel ou chef de projet de tout différentes situations de management. • Aborder avec efficacité les situations délicates. 14h présentiel secteur d’activité. +activités à distance Enjeu : Acquérir les fondamentaux (en complément) 1 345 €HT Prérequis Réf. 259 • Cette formation ne nécessite pas de prérequis. 38 € ParisHT 34 € RégionsHT Objectifs • Réussir dans sa communication au quotidien. • Adapter son mode de communication à ses différents interlocuteurs. Points forts / Moyens pédagogiques • 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, alliant le meilleur du présentiel et du digital, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus d’efficacité. • La formation commence dès l’inscription : un autodiagnostic et une vidéo de découverte. • Après la formation en présentiel, mise en œuvre en situation de travail : un programme d’activités de renforcement et deux modules e-learning sur la communication et les qualités relationnelles du manager. • Les nombreuses études de cas et mises en commun de pratiques apportent un éclairage personnalisé et opérationnel. • De multiples jeux et entraînements garantissent une pédagogie ludique, interactive et personnalisée. • Grâce au blog, échangez avec une communauté de managers : www.blog-management.fr Programme 4 - Transformer les entretiens individuels en leviers d’implication En amont, un autodiagnosticpour se • Clarifier les objectifs des différents entretiens. situer et définir ses priorités • Distinguer consigne et demande. • Formuler un objectif "SMART". 1 - Manager : mieux se connaître • Recadrer un collaborateur, traiter une erreur. • Faire le point sur son mode de communication préférentiel. • Utiliser l’outil DESC. • Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres Exercice d’application : mise en situation d’entretiens pour entrer efficacement en relation. de management Exercice d’application : cas pratique pour choisir les outils relationnels adaptés à sa situation 5 - Dynamiser sa communication de manager • Choisir le canal de communication adapté. 2 - Développer de la flexibilité dans ses modes • Rendre ses réunions attractives et efficaces. de commu nication • Maîtriser les techniques relationnelles adaptées. • Se situer dans sa fonction et dans la ligne hiérarchique. Exercice d’application : Animation d’une réunion d’équipe • Définir les besoins d’ajustements mutuels avec ses interlocuteurs. • Distinguer : perception, jugement, émotion. 6 - Faire face aux situations délicates Exercice d’application : entraînement aux entretiens • Analyser les situations difficiles pour les résoudre. individuels • I ntervenir à bon escient en situation de conflit. 3 - Établir une relation efficace avec sa hiérarchie • Capitaliser, partager pour progresser et définir des bonnes pratiques. • Se positionner dans la relation avec la hiérarchie. Exercice d’application : entretien de résolution de conflit • Exprimer avec efficacité ses attentes et ses points de résistance. • Savoir demander les moyens nécessaires à sa réussite. • Être force de proposition et développer sa capacité à convaincre. Exercice d’application : mise en situation d’entretien avec son Évaluation du transfert manager des acquis pour valider la mise en œuvre en situation de travail Paris 27 juin >28 juin 30 oct >31 oct Aix-en-Provence Lille Lyon Marseille Toulouse 24 jan> 25 jan 18 juil >19 juil 12 déc >13 déc 10 oct > 11 oct 21 mars > 22 mars 29 avr> 30 avr 29 avr>30 avr 11 mars > 12 mars 21fév > 22 fév 22 août >23 août Bordeaux 26 sep >27 sep 4 juil > 5 juil 21 nov >22 nov 12 sep > 13 sep 21mars>22 mars 5sep > 6sep 28 mars > 29 mars 12 déc >13 déc 10oct > 11 oct Nantes 14 nov > 15 nov 17avr > 18 avr 26sep > 27sep 12 sep > 13 sep 24oct >25oct 27 mai > 28 mai 20mai > 21 mai 10oct > 11 oct 28 nov > 29 nov 9 déc >10 déc 19 sep > 20 sep 13juin > 14 juin 28 nov > 29 nov Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 34 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation. © Cegos 2019