3 - S’entraîner à la relance téléphonique • Triangle d’or : preuve de la créance. • Régler sa voix : volume, débit, intonation. • Établir un moratoire. • Structurer son entretien pour gagner en efficacité : les 4 C : • Délais de prescription. contact, comprendre, convaincre, conclure. • Expressions positives et à éviter. 2 - Choisir la procédure adaptée • Formules "coussin" pour amortir la directivité. • Règles de compétence des tribunaux. • Différentes questions : ouvertes, fermées, neutres, orientées. • Aperçu du référé provision et de l’assignation au fond : • Reformuler pour éviter les malentendus. critères de choix et étapes. Jeux de rôle, SRAM : questionnement et reformulation, • Procédure des chèques impayés. garder la maîtrise de l’entretien, gérer les situations difficiles. • Le surendettement des particuliers. • Maîtriser un client bavard. • Répondre au client agressif ou manipulateur. 3 - Réaliser soi-même les injonctions de payer • Éviter de déclencher soi-même l’agressivité. • Critère de choix : créance non contestable. • Savoir dire non et préserver la relation. • Étapes de la procédure. Jeux de rôle : DESC, client agressif. • Choix du tribunal, constituer le dossier : bon de commande et livraison, facture, mise en demeure. 4 - Négocier un accord • Quels montants réclamer : principal, intérêts • Définir son objectif et ses marges de manœuvre. moratoires, article 700 NCPC. • Demander une contrepartie à une concession ? • Les bons réflexes à chaque étape de la procédure. • I ndiquer les conséquences d’un désaccord. • Choix et rôle de l’huissier. • Cas Tristan : négocier un accord. Cas du paiement partiel. • Faire une injonction de payer sur Internet. 5 - Utiliser l’écrit en complément • Évaluer le coût d’une injonction. • Utiliser l’écrit à bon escient. • I njonction de payer européenne. • Lettre standard ou spécifique. Cas pratiques : rédiger soi-même une injonction de payer. • Conseils de rédaction, termes. • Reconstituer toutes les étapes d’une injonction de payer. Exercice : corriger une lettre de relance. 4 - Gérer la défaillance d’un client 6 - Activités à distance • Production de créance, demande de relevé de forclusion. + • Pour compléter deux modules : "Assertivité : connaître • Revendication des marchandises vendues avec réserve son profil. Part. A" et "Assertivité : connaître son profil. Part. de propriété. B". • Continuation des contrats en cours, le paiement d’avance. + Mise en application pratiqu• Questionnaire d’auto-positionnement d’affirmation de soi.Le résultat sera exploité au cours de la session.e : de travailAprès - Mise en œuvre en situation Partie 3 : Pratique du contentieux client (2 jours ) + • Une activité personnalisée à vos enjeux qui vous permettra de transposer en situation de travail, et un programme 1 - Prévenir le contentieux client de renforcement : "Un défi par semaine pendant • Clauses essentiel les dans les CGV : clause pénale, attribution 7 semaines". de compétence, réserve de propriété. Le certificat en option Certificat du cycle chargé de recouvrement Le Certificat Cegos valide les compétences acquises et atteste de la maîtrise d’un métier, Certificat d’une fonction, ou d’une activité. 900 €HT Un accompagnement personnalisé 100 % à distance : • Questionnaire en ligne portant sur la maîtrise des savoirs et savoir-faire en lien avec le certificat. Réf. 9393 • Réalisation d’un dossier professionnel individuel construit à partir de situations professionnel les ou applicables au contexte professionnel, attestant de la capacité à mettre en œuvre les compétences développées. • Accompagnement individuel sur le dossier professionnel par un formateur référent. • Évaluation du dossier. • Soutenance devant le jury de certification : présentation et échanges à partir du dossier professionnel. • Décision du jury et communication des résultats au candidat. Conseils et inscriptions au 01 55 00 90 90 ❘ www.cegos.fr © Cegos 2022 Toutes nos formations sont réalisables pour votre entreprise à la date qui vous convient. 71 xueitnetnocte tneilc-euqsiRxueitnetnoc te elbaima tnemervuoceR