Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients Vendre, assurer la qualité de service et fidéliser les clients 2jours (14h ) Objectifs professionnels Évaluation • Détecter et saisir toutes les opportunités de vente. • Évaluation des compétences acquises via Présentiel ou à distance • Fidéliser les clients par la qualité du service rendu. un questionnaire en ligne intégrant des mises • Maîtriser les situations délicates de l’ADV. en situation. +accès au LearningHub Prérequis Pour qui • Assistante commerciale et col laborateur des services • Aucun. ADV et clients. • Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit 1 310 €HT de vente. Programme 1 - Communiquer pour mieux • Utiliser des outils pour gérer Simulations d’entretiens Niveau : Fondamental satisfaire ses clients internes son temps au quotidien. téléphoniques débriefés. • Comprendre les objectifs Atelier optimisation de son planning4 - Optimiser sa communication des autres services. de travail. écrite avec lesclients 1291 • Communiquer autrement 3 - Conseiller les clients et vendre• Soigner l’objet pour accrocher Réf. en interne pour augmenter par téléphone le client. la satisfaction client. • Personnaliser le contact. • Structurer son message. Le+ • I dentifier sa valeur ajoutée • Questionner pour détecter • Faciliter la compréhension dans la satisfaction client. les attentes implicites et explicitespar l’utilisation de règles simples. • Travail sur un cas fil rouge Vis ma vie. du client. • Adopter un style concis et clair au plus proche de la diversité 2 - Optimiser son temps au service • Convaincre en adaptant pour engager à l’action. des situations. du client ses arguments aux motivations Exercices de rédaction de mails. • Mises en situation • Planifier ses tâches pour être du client. pour progresser. encore plus performant. • Se préparer à traiter les objections. • Le jeu final "Le temps • Arbitrer et hiérarchiser ses priorités. • Conclure positivement de l’ADV" valide les acquis Savoir dire NON lorsque c’est pourengager le client. et favorise la transposition. •• Prévenir les litiges.nécessaire. Dates :Retrouvez les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/ 1291 Formation proposée à Paris, Lyon, Nantes, Classe à distance Se former en ligne et avec les autres : nos formations 100% à distance CLASSES À DISTANCE FULL DIGITAL L’équivalent d’une formation En accéléré, l’essentiel à acquérir en salle sur une compétence phare Durée, programme, 12 h sur 2 jours qualité pédagogique identiques 3 classes virtuelles + des séquences d’entraînements 3 H CHRONO LEADER OF THE FUTURE 3 heures pour pour répondre Formation internationale à un besoin opérationnel précis au leadership Classe virtuelle rythmée 5 jours intensifs + activités complémentaires par 3 temps forts avant et après la formation Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90www.cegos.fr❘ © Cegos 2022 Toutes nos formations sont réalisables pour votre entreprise à la date qui vous convient. 43 tneilc noitaleRtneilc noitaler al ed sreitéM