L’Assurance Maladie de Paris poursuit ses efforts afin de faire toujours plus simple et améliorer continûment la qualité du service qu’elle délivre, pour tous et partout sur le territoire parisien. Optimiser le service de base Grâce à la contribution de ses salariés et à l’adaptation constante de son organisation et de ses outils, l’Assurance Maladie de Paris a progressé significativement ces dernières années. Cette évolution se caractérise notamment par la maîtrise du service de base avec l’amélioration de la gestion des droits, la diminution des délais pour la gestion des revenus de remplacement et l’essor du canal courriel. L’amélioration de la qualité de ses bases de données, des délais, de l’accueil sur ses sites et de la qualité de ses réponses écrites et orales, constitue pour l’Assurance Maladie de Paris un enjeu incontournable. Le développement de ses dispositifs d’écoute client lui permet de mieux connaître les besoins et attentes de ses assurés. Il constituera un atout important pour améliorer la relation client et la performance de ses processus. Réduire les délais de paiement Frais de santé (prestations en nature – PN) DÉLAIS MOYENS DE TRAITEMENT Consultations, médicaments, lunettes, contraception, transport ou hospitalisation, etc., une partie de ces prestations est prise en charge par l’Assurance Maladie. Certaines contributions, comme le ticket FSE FSP modérateur, le forfait hospitalier ou la participation forfaitaire, restent à la charge du patient. 3 en 2017JOURS 16,6en 2017JOURS L’Assurance Maladie de Paris a significativement amélioré ses résultats pour les feuilles de soinsélectroniques (FSE) et maintenu le traitement 7en 2016JOURS 13en 2016JOURS des feuilles de soins papier (FSP). Revenus de substitution (prestations en espèces – PE) Arrêt maladie, victime d’un accident du travail, maternité, etc., il s’agit la plupart du temps d’une prescription médicale. Sous certaines conditions et après un délai de carence de 3 jours, les assurés perçoivent des indemnités journalières. Elles sont versées par l’Assurance Maladie pour compenser la perte de salaire. Calculées sur la base des salaires bruts des 3 ou 12 mois précédant l’arrêt, elles sont versées tous les 14 jours. 54 Rapport d’activité 2017 - CPAM de Paris