Favoriser l’inclusion numérique L’inclusion numérique est un processus qui vise à rendre le numérique accessible à tous par l’accès aux services numériques et la transmission de compétences numériques, afin de faire de ces outils des leviers d’insertion sociale et économique. Trois axes définissent le plan d’inclusion numérique : • partager des ressources au sein d’un réseau parisien d’inclusion numérique, • accompagner les publics éloignés du numérique et leurs aidants, • former les aidants numériques. L’Assurance Maladie de Paris est pleinement engagée dans cette dynamique. L’utilisation de ses canaux dématérialisés (site et application ameli, courriels, bornes multi-services) a considérablement augmenté au regard des autres canaux. Cette évolution s’accompagne d’une adaptation de la ligne d’accueil, notamment avec la création d’un espace libre-service dans le nouveau « parcours assuré en accueil physique ». Les clients y sont accompagnés par des aidants numériques, l’objectif étant de les rendre autonomes pour les demandes rapides, de les orienter le cas échéant. Visite de l’espace libre-service de l’agence Folie-Méricourt Depuis la rentrée 2017, l’Assurance Maladie de Paris déploie un programme de réunions d’information, rencontres et ateliers pédagogiques, sur la bonne connaissance et l’utilisation de l’écosystème ameli. Ces actions sont dédiées aux professionnels des réseaux associatifs et institutionnels : 80 aidants numériques partenaires en ont bénéficié. Visite de l’espace libre-service de l’agence Folie-Méricourt 50 Rapport d’activité 2017 - CPAM de Paris