Mieux informer Les différents outils et dispositifs mis en place par l’Assurance Maladie (parcours clients, simulateur de droits, services en ligne…) doivent faire l’objet d’une communication et d’une diffusion plus large tant auprès des bénéficiaires que de nos partenaires relais, afin de permettre aux assurés de bénéficier de leurs droits sans rupture et de favoriser leur autonomie. Marketing relationnel La meilleure connaissance de ses assurés et le développement de modes de communication digitaux lui permettent une personnalisation de ses communications et ainsi de s’adapter aux besoins de ses cibles. Des services facilitants sont offerts en accueil téléphonique ainsi qu’en agence (langage naturel, offre sur rebond, accompagnement à l’usage des services en ligne) pour simplifier et clarifier l’accès aux droits et aux services. La stratégie multicanal permet d’orienter le mieux possible THÉMATIQUES CAMPAGNES les assurés vers le canal le plus approprié et le plus pertinent ASSURÉS en fonction de leurs situations et de leurs demandes. En proposant des offres personnalisées sur l’ensemble de ses canaux de contact, l’Assurance Maladie de Paris renforce l’accompagnement de ses publics et développe Relai de Gestion du une prise en charge globale des besoins de l’assuré afin : prévention / GDR dossier client / • de l’informer, de l’orienter l’assuré dans le système information 36 % 37 % législative de santé • de simplifier ses démarches dans la gestion de son dossier 27 % • de faciliter l’accès aux droits, aux soins, aux services en santé... • d’apporter des réponses pertinentes et adaptées Promotion de services à sa situation individuelle En parallèle, des notifications individualisées permettent d’informer les assurés en temps réel, d’une part sur la mise à disposition de documents sur le compte ameli (courriers administratifs, réponses aux questions posées par l’intermédiaire de la messagerie, campagne s de prévention, bons de prise en charge de la grippe...) et d’autre part sur l’avancée des traitements des dossiers ou des rappels de rendez-vous personnalisés. 42 Rapport d’activité 2017 - CPAM de Paris