Développer le recours aux services en ligne Dix ans après son lancement en 2007, près de 77 % des assurésmpte ameli et près de 160 000 adhérentsparisiens ont un coCHIFFRES CLÉS utilisent chaquemois les 25 services en ligne qui permettent notamment de : Les nouveaux services en ligne créés en 2017 sont • mieux suivre son budget en consultant ses remboursements, déja largement plébiscités par les Parisiens avec les versements de ses indemnités journalières, pensions d’invalidité ou rentes, 940 • gagner du temps en effectuant des démarches en ligne. On peut télécharger une attestation de droits, un relevé d’indemnités journalières, commander sa Carte européenne déclarations de 6 321 d’assurance maladie, signaler la perte ou le vol de sa carte nouveau-né via Vitale puis la commander en ligne ou encore actualiser l’application mobile ses informations personnelles (coordonnées, informations demandes de couverturemaladie universelle bancaires...), complémentaire • connaître les offres de prévention adaptées à son profil. 14 913 pour les bénéficiaires En fonction de son âge, de sa situation (par exemple, du RSA une grossesse), de son état de santé,... créations web • s’orienter dans le système de soins avec l’annuaire santé qui immédiates du compte permet de trouver le professionnel adapté à chaque besoin ameli en 3 clics (tarifs, horaires, spécialité, localisation, carte Vitale...), • profiter des services à tout moment avec l’application pour smartphones et tablettes. TAUX DE DÉMATÉRIALISATION 73 % 43,7 % 85,4 % téléchargement commande téléchargement d’aestation carte Vitale d’aestation de droits d’indemnités journalières Garantir l’accès et la continuité des droits Alors que de nombreux assurés renoncent à se faire CHIFFRE CLÉ soigner faute d’argent ou d’information sur leurs droits, l’Assurance Maladie agit pour que tous puissent accéder aux droits comme aux soins. Dans cette optique, le Plan local d’accompagnement du non recours, des incompréhensions et des ruptures (Planir), initié depuis 2014, s’est poursuivi en 2017. Il a continué sa mise en oeuvre en faveur des publics fragiles par le biais de 41 actions : personnes (assurés et partenaires) • 29 actions locales (gestion du non-renouvellement de la Couverture maladie universelle complémentaire - ont été sensibilisées par l’ensemble des actions CMU-C, promotion de la CMU-C / Aide au paiement engagées sur les thématiques telles que : d’une complémentaire santé - ACS - auprès • la CMU-C • le versement des assurés bénéficiaires d’une faible indemnité • l’ACS des prestations (RIB, IJ) journalière,...), • le médecin traitant• un accompagnement • 6 actions labellisées nationales (Ligne urgence personnalisé dans précarité, Permanences d’accès aux soins de santé, • le compte ameli leurs démarches Aide sociale à l’enfance, CMU-C, ACS), • les bilans de santé(agences d’accueil, (CES, Sophia, Prado)service social, service • 6 actions issues du Planir Caisse régionale d’Assurance médical) Maladie d’Île-de-France (invalidité et service social). Rapport d’activité 2017 - CPAM de Paris 41